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，我個人深有體會：我所居住的小區(qū)是封閉的，在經(jīng)營過程中，經(jīng)常有一些和我跳過舞、打過牌的顧客來抱怨，說自己家就在我店后面，
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;對方還是不依不饒，抱怨我賣假藥，我也是年輕氣盛，告訴她，你隨便去告吧，要是有證據(jù)說我賣假農(nóng)藥，我把我店鋪的農(nóng)藥都自己
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，才能做到低成本運(yùn)行。許多零售客戶都會抱怨：生意越來越難做，利潤越來越低，真正無利可圖了。利潤是靠“擠”出來的，你不用力，
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經(jīng)營中，經(jīng)常會聽到顧客抱怨自己的電腦出現(xiàn)了故障，可是又是小問題，拿到維修部會花很多錢，于是我就對他們說：“如果您不介意的話
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顧客進(jìn)店之后，味道了做飯的氣味，于是就捂起了鼻子，有的干脆抱怨道：“這是什么味啊，這么難聞。” 我沒想到顧客的反響會如此強(qiáng)烈
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11萬余元的“6+1”溫暖包、書籍、體育用品和現(xiàn)金。當(dāng)愛心車隊(duì)返回市區(qū)時已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多鐘，疲憊的隊(duì)員們沒有絲毫的抱怨，每個人的心中都裝滿了深深的感動和自豪
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還會落下客戶抱怨。所以，零售小戶不僅需要正常走訪，還需要在走訪過程中為他們提供一些特殊化的服務(wù)。
三是考核不到的誤區(qū)。小戶大多處于偏僻的角落，一般情況下
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：誠心聽諫言，顧客來把脈
劉淑芹說舊的一年將逝去，新的一年來臨之際，誠心聽聽顧客的意見和建議，哪怕是顧客的異議和抱怨，
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管理員甚至系統(tǒng)公司工程師，這樣一來拖延問題解決的時間，客戶也因此對終端服務(wù)管理產(chǎn)生抱怨。有的客戶經(jīng)理甚至認(rèn)為只要能進(jìn)行簡單的掃碼銷售就算完成了一個終端任務(wù)，對客戶
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;分析形勢，交流經(jīng)驗(yàn)，研究工作措施。樹立克難攻堅(jiān)的思想，遇到一些客戶有畏難情緒，不能簡單的批評抱怨，而是要沉下身子與客戶共站柜臺
