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產品質量有問題。我接到電話也非常驚訝，可是我要先穩住客戶的情緒，馬上先拿兩瓶平時沒有出過問題的酒，先賠禮道歉，笑臉相陪，一定

一時疏忽，把標寄到別人的頭上了，但寄到哪里了，也找不到了，于是周老連連向道歉，并退昌琦標款，真弄得昌琦不好意思

熱情、和氣生財準沒錯。以下是我在經營中見聞和親身經歷總結出的一些小經驗供大家參考。　　遇事冷靜莫生氣　　上周，某酒業的送貨車撞壞了程婆婆家的貨。事后，司機并沒有賠禮道歉

了，所以我也極力壓抑著心中的怒火。后來他的丈夫及時跑出來向我道歉：“大哥對不起啊，昨晚我們吵架了。估計她心里余怨未消呀，請諒解。我們店里確實沒有黃鶴樓

的做法是要真誠善待，及時道歉并改進。比方說，當聽到顧客提出買東西存在質量問題時，我們就要重視起來，仔細查看并給出處理措施，讓顧客

，有個煙農在一次規范施肥的技術上不按要求執行，張才軍知道后硬是要求那個煙農所在村指導生產的技術員幾個星期沒有為那個煙農進行技術指導，直到那位煙農上門道歉

的罰款，對煙草產品的廣告則施以10萬塔卡的罰款。　　美國：聯邦法官將很快決定是否會在零售店看到來自萬寶路牛仔和駱駝喬的免費道歉。最近的一項裁決要求進行廣告宣傳

的罰款，對煙草產品的廣告則施以10萬塔卡的罰款。　　美國：聯邦法官將很快決定是否會在零售店看到來自萬寶路牛仔和駱駝喬的免費道歉。最近的一項裁決要求進行廣告宣傳，

面帶微笑的圖片。經理向男人賠禮道歉，并在幾天之后再次打電話致歉。但是，在電話中，這位父親不知怎的，反而有些慚愧。‘我和我女兒談了談，

不是一味去力求掩蓋事實，混淆視聽。在危機公關的處理上，“真誠”二字不可丟，真誠地向消費者道歉反而有可能獲得消費者的原諒或是減輕消費者的憤怒情緒；

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