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懂得什么叫禁煙，我不懂，這個和我沒有關(guān)系！”此外還有的市民抱怨道：“禁煙，禁煙，不生產(chǎn)煙不就萬事了嗎？也就
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感慨萬千，都怪我當(dāng)時盲目地聽從別人的話，而不能夠冷靜地進(jìn)行市場分析與研究，結(jié)果導(dǎo)致了一些不必要的麻煩。既然如此，抱怨也是不能解決
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，煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費者、特定的社會大眾群體等行業(yè)服務(wù)對象就會產(chǎn)生“說的比做的好聽”之類的抱怨、抵觸，進(jìn)而在心理的認(rèn)知上，形成對行業(yè)服務(wù)品牌的負(fù)面認(rèn)知，
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客戶經(jīng)理要想搞好本職工作，還要學(xué)會聆聽零售戶的意見。在實際走訪中，一些零售戶抱怨他們的客戶經(jīng)理習(xí)慣擺架子，耍威風(fēng)，喜歡用領(lǐng)導(dǎo)的口氣發(fā)號施令
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，這些年關(guān)系相處得一直不錯。劉老師向盧華偉抱怨說，縣城中學(xué)可能要在明年把學(xué)校的大門由現(xiàn)在的西門改到南校區(qū)，變成南門，她回家喂孩子就要繞遠(yuǎn)，
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?！? 四、多傾聽顧客聲音。
零售戶要想搞好年關(guān)零售經(jīng)營，還要多傾聽顧客聲音。有時顧客說者無意，而對于零售戶來說只要聽者有心，那么就可以從顧客的抱怨著改正不足
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客源，而且還會影響收入。
我有一個朋友，他也是零售戶，他這個人脾氣倔，總是不能夠和顧客處理好關(guān)系。有一次，一位顧客抱怨說
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客戶詳細(xì)介紹煙草物流卷煙分揀和整個配送的規(guī)范管理過程，消除客戶疑惑和抱怨，并專題通知全市各縣煙草局在轄區(qū)市場調(diào)查是否有類似情況，收集整理反饋調(diào)查
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主動、更自由地支配時間，減少了訂貨對日常經(jīng)營的干擾，更有利于反映他的真實需求，同時減少因?qū)ω浽垂?yīng)政策誤解而產(chǎn)生抱怨，這個時候，訂單
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小事耿耿于懷，愛鉆牛角尖，對日常操作過程中工作量大小過分計較，造成崗位之間同事的不和諧，抱怨累累，不能擺正心態(tài)，
