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。兩次培訓(xùn)會(huì)分別對(duì)2019版專賣12個(gè)工作規(guī)范和2019版內(nèi)管3個(gè)工作規(guī)范進(jìn)行全文學(xué)習(xí)，突出講解各項(xiàng)工作流程，并要求各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況納入考核，運(yùn)用考核機(jī)制確保
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。兩次培訓(xùn)會(huì)分別對(duì)2019版專賣12個(gè)工作規(guī)范和2019版內(nèi)管3個(gè)工作規(guī)范進(jìn)行全文學(xué)習(xí)，突出講解各項(xiàng)工作流程，并要求各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況納入考核，運(yùn)用考核機(jī)制確保
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一線員工進(jìn)行了“內(nèi)管新體系”的宣貫。
宣貫會(huì)上，內(nèi)管派駐組組長(zhǎng)圍繞區(qū)局印發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督相關(guān)制度及工作流程》和整理的以“營(yíng)銷篇、物流篇、專賣篇、內(nèi)管篇
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開(kāi)展客戶經(jīng)理“261工作法”。
一是規(guī)范工作流程。根據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系流程，制定出圍繞數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)跟蹤為模型的“261工作法”工作流程。
二是打造樣板
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一是優(yōu)化工作流程，提高工作精細(xì)度。系統(tǒng)梳理了辦證窗口的崗位職責(zé)，并總結(jié)學(xué)習(xí)借鑒了其他優(yōu)秀窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套切合煙草辦證服務(wù)工作實(shí)際的工作流程
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）組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版前文件梳理工作。此次文件梳理主要以各單位（部門）管理職能為主線，結(jié)合實(shí)際工作流程、管理制度，對(duì)崗位職責(zé)、工作流程
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明確工作流程。完善“12313”舉報(bào)投訴處置工作流程，明確舉報(bào)投訴接聽(tīng)人、記錄人、傳遞人、處理人、反饋人工作方式、時(shí)限及職責(zé)，規(guī)范接聽(tīng)用語(yǔ)、傳遞要求及反饋方式，
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低人工成本；二是明晰工作流程，對(duì)配送各個(gè)崗位的工作流程進(jìn)行全面梳理，制定了明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，進(jìn)一步提高了工作效能；三是嚴(yán)格督查
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調(diào)查、數(shù)據(jù)整理，做好對(duì)送貨線路調(diào)整的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二是工作流程再梳理。以進(jìn)一步提高工作效率、降低差錯(cuò)為目標(biāo)，對(duì)工作流程進(jìn)一步梳理，尤其在裝卸等環(huán)節(jié)
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應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)冬季氣候干燥、風(fēng)、雨雪等惡劣天氣多，容易發(fā)生火災(zāi)、人身傷害、交通事故等情況，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)惡劣天氣行車應(yīng)急預(yù)案。
三是規(guī)范工作流程。結(jié)合卷煙配送工作
