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，提高零售客戶對客戶服務(wù)的正面評價。黃頌濱副總經(jīng)理要求一線人員要積極關(guān)注零售客戶的需求，從滿足客戶的需求入手，弱化客我矛盾，幫助客戶解決困難、辦實事
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和盈利水平，增強客我“黏度”，以加快構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。
服務(wù)的便與變
另外，面對廣大客戶日益多樣、多元的需求
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和落腳點，營銷服務(wù)的最終目的也就是要提升零售客戶對煙草公司的依存度，構(gòu)建良好的客我關(guān)系，推動行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。零售客戶對煙草的依存度強不強，
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終端對行業(yè)的依存度。同時，系統(tǒng)推進市場調(diào)控、終端經(jīng)營、終端育牌、終端服務(wù)、客我互動，在客我關(guān)系上真正成為平等合作的好伙伴、煙草的自己人。
二是確定建設(shè)原則。全省現(xiàn)代卷煙
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，使客我關(guān)系不斷融洽。
每個人都是社會人，都不是生活在真空中，只有在不斷溝通和服務(wù)的過程中打好感情牌，更好地建立和諧融洽的客我關(guān)系
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，及時化解，成為密切客我關(guān)系的“潤滑劑”，切實發(fā)揮客戶經(jīng)理的“中場”作用。
市場凈化的“后衛(wèi)”
由于工作分工的不同，我們不能成為市場凈化
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市場走訪調(diào)研，不斷增強和諧客我關(guān)系。二要深入開展“133工程”，繼續(xù)做好123戶核心客戶結(jié)對子工作。三要深入開展零售終端拉動，抓住“兩節(jié)”訪銷旺季，
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經(jīng)營水平得到有效提高，卷煙市場環(huán)境進一步優(yōu)化，客我關(guān)系進一步融洽，零售客戶滿意度得到提升，高安煙草與零售客戶正朝著“客我雙贏”的道路邁進。
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，善待顧客，幫助顧客，增進客我友誼，拉近客我關(guān)系，讓顧客感受到你的真誠與友善，感受到你的店鋪充滿溫馨與陽光，
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，不知道該如何正確處理這些抱怨。結(jié)合日常工作經(jīng)驗，我認為要想達到有效地化解卷煙零售戶的抱怨情緒，達到營造“和諧”的客我關(guān)系的目標，應(yīng)做好以下幾點
