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，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營，同時(shí)強(qiáng)化執(zhí)法服務(wù)，向廣大卷煙零售戶傳授真假卷煙識(shí)別常識(shí)，講解卷煙防調(diào)包技巧，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得理解和支持
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工作人員結(jié)合各部門的服務(wù)對(duì)象，積極向過往的卷煙消費(fèi)者、煙農(nóng)和市民發(fā)放相關(guān)宣傳材料，對(duì)前來咨詢的人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的講解，如“云煙”系例品牌卷煙產(chǎn)品介紹、真假煙
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的教育培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)交流、業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)、案件講評(píng)及真假煙識(shí)別比賽，促使員工在“干中學(xué)，學(xué)中干”，營造“比、學(xué)、趕、超”氛圍，促使專賣人員
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;少隔閡、多和諧”；開展個(gè)性化服務(wù)，把法律法規(guī)宣傳、真假卷煙知識(shí)鑒別等內(nèi)容作為日常走訪服務(wù)項(xiàng)目，并主動(dòng)征求零售客戶和消費(fèi)者的意見和建議，及時(shí)
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真假煙鑒別技巧、卷煙防調(diào)包技巧等。引導(dǎo)卷煙零售客戶和廣大消費(fèi)者共同參與市場(chǎng)監(jiān)管，營造良好的卷煙經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。
二是以“閃電12號(hào)行動(dòng)”為契機(jī)，聯(lián)合工商、公安等部門對(duì)可疑
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，深入查找執(zhí)法過程中存在問題，制定細(xì)化措施并及時(shí)整改。
二是注重?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)宣傳。利用多種形式和渠道向零售戶和消費(fèi)者宣講煙草專賣法律法規(guī)、典型案例及真假煙識(shí)別等知識(shí)
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》、《行政處罰法》等宣傳資料2000余份，到我局宣傳曝光臺(tái)的廣大消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，大家對(duì)識(shí)別真假卷煙的興趣濃厚，紛紛前來咨詢關(guān)于中華、軟云、紅梅等卷煙的識(shí)別標(biāo)志
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二是提高卷煙真?zhèn)伪鎰e能力。進(jìn)行真假煙識(shí)辨活動(dòng)，通過設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢臺(tái)，對(duì)零售戶和消費(fèi)者最關(guān)注的假煙識(shí)別問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)示范了識(shí)別假煙方法。
三是
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;進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序。
四是加強(qiáng)對(duì)卷煙零售戶的宣傳教育。在日常執(zhí)法檢查中，該局要求專賣執(zhí)法人員積極向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，傳授真假卷煙識(shí)別知識(shí)，
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客戶經(jīng)理和市管員及時(shí)在QQ群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息和學(xué)習(xí)內(nèi)容，諸如：“兩個(gè)工作法”——《零售客戶服務(wù)消費(fèi)者工作法》和《零售客戶品牌培育法》、真假煙鑒別、零售客戶培育課件、不法分子
