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;統(tǒng)一部署，全省客戶經(jīng)理開始利用電話、微信、QQ等形式，調(diào)查零售戶庫存、品牌需求、服務(wù)訴求、疫情防控等情況，做好模擬訂單采集，為卷煙銷售提供精準
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準備。如通過電話、微信、QQ等各種線上渠道向客戶宣講防疫知識，收集困難，積極協(xié)調(diào)解決客戶難題。面對客戶的疫情物資需求，在市局（公司）
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起壟、移栽關(guān)鍵時期，各煙葉產(chǎn)區(qū)根據(jù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)要求，錄制微視頻，通過微信群、QQ群等發(fā)到每位煙農(nóng)的手機上進行“云指導(dǎo)”。針對一些煙農(nóng)的個性需求，
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服務(wù)、品牌培育、政策宣傳、信息傳遞都被人為的暫停了。個別卷煙零售業(yè)戶通過微信、QQ等交流平臺，向客戶經(jīng)理咨詢或者尋求幫助，其都一味地以營銷服務(wù)沒有開展為由拒絕回應(yīng)。這種做法
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卷煙經(jīng)營信心。快轉(zhuǎn)型。第一時間將客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到線上，通過微信、QQ等平臺開展遠程服務(wù)，同時提供“點對點”經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、疑難解答等個性化、差異化服務(wù)。對客戶服務(wù)內(nèi)容
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進行市場監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。
四是牢固樹立上網(wǎng)辦證意識，提高客戶滿意度。引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上辦理許可證新辦或延續(xù)等業(yè)務(wù)，通過微信、QQ等手段將新辦或延續(xù)的材料以照片的形式發(fā)送給市
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;最大限度減少人員聚集，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管優(yōu)勢，通過微信、QQ、釘釘?shù)染€上會議形式有序部署專賣工作。
二是加強學(xué)習(xí)，提升隊伍素能。疫情期間
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。疫情當(dāng)前，通過OA辦公系統(tǒng)和微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具，實現(xiàn)無接觸式辦公，層級部署煙葉育苗、面積落實及煙田輪作等重點工作，定期調(diào)度，
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，通過微信、QQ等進行推送，抓好轄區(qū)市場秩序維護，也讓卷煙零售戶感受到米易專賣的關(guān)心與服務(wù)。
三是抓牢行政許可，做實證件管理。堅持依法行政
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崗位職責(zé)和疫情防控期間關(guān)于營銷服務(wù)工作的相關(guān)要求，協(xié)助客戶經(jīng)理開展電話、微信、QQ拜訪服務(wù)，疏導(dǎo)客戶情緒，宣傳防控知識、行業(yè)政策及卷煙供貨策略、訂貨時間
