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的價(jià)值、隱性的效益。同時(shí)，客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)能力是企業(yè)精細(xì)化管理的縮影，體現(xiàn)客我關(guān)系的協(xié)調(diào)力，面對(duì)企業(yè)危機(jī)的應(yīng)變力，收集處理市場(chǎng)信息、客戶(hù)訴求的洞察力
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。國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)在論述客我關(guān)系時(shí)指出，“零售客戶(hù)與行業(yè)是魚(yú)水關(guān)系，密切客我關(guān)系是提升營(yíng)銷(xiāo)水平的前提，要進(jìn)一步重視和維護(hù)零售客戶(hù)利益，與客戶(hù)形成緊密、和諧
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卷煙零售戶(hù)建立起牢固的新型客我關(guān)系，使客戶(hù)能自覺(jué)抵制不規(guī)范或違法經(jīng)營(yíng)行為，守法經(jīng)營(yíng)，為品牌培育營(yíng)造和諧的氛圍，為卷煙品牌培育做出努力。
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）服務(wù)客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)，是以“客我”新型關(guān)系為主線，圍繞“客戶(hù)、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，縱向排列工作步驟，橫向劃分工作單元，
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，認(rèn)為在“卷煙上水平”大環(huán)境下應(yīng)該把握好以下四個(gè)關(guān)系：
把握好零售戶(hù)與煙草公司的“客我”關(guān)系
煙草行業(yè)的核心價(jià)值觀就是“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上
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;營(yíng)銷(xiāo)部）緊緊圍繞客戶(hù)發(fā)展、優(yōu)化市場(chǎng)生態(tài)、深化客我關(guān)系、加強(qiáng)價(jià)格管理、促進(jìn)客戶(hù)盈利、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)控、推進(jìn)素質(zhì)提升，深入推進(jìn)自律互助小組升級(jí)改造工作。
圍繞客戶(hù)發(fā)展
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零售終端，工作重心也逐步由行業(yè)內(nèi)部流程再造聚焦到了現(xiàn)代零售終端建設(shè)上。如何聚焦客戶(hù)盈利，提升終端建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)客我關(guān)系新發(fā)展？
供求關(guān)系影響
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”終端六再上（營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)再上新水平、功能發(fā)揮再上新水平、客戶(hù)素質(zhì)再上新水平、用控能力再上新水平、客我和諧再上新水平、客我盈利再上新水平）。通過(guò)構(gòu)建“3466”網(wǎng)建體系
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這樣，才能確保煙葉生產(chǎn)工作的良性發(fā)展，才有利于煙草行業(yè)的進(jìn)步和穩(wěn)定發(fā)展。
堅(jiān)持把保護(hù)好客戶(hù)利益，放在客我雙盈水平提高的顯著位置。
卷煙零售客戶(hù)是零售終端
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;密切客我關(guān)系，提高服務(wù)水平
終端建設(shè)的目的是持續(xù)提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平，由于軟終端（信息采集、品牌培育等）是隱性的，不如
