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;筆者認為主要包括以下三點：
第一，高效的執(zhí)行能力。良好的執(zhí)行可以彌補有缺陷的決策，而不良的執(zhí)行卻可以把好的決策做壞。執(zhí)行力首先表現(xiàn)在營銷隊伍、營銷人員
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，而它們的這個缺陷則成了外資所有和管理的公司可以利用的優(yōu)勢。據(jù)了解，不少內(nèi)資便利店創(chuàng)新意識差，超市自產(chǎn)商品較少，更新?lián)Q代落后，總是走在別人
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，保證傳遞給下一道工序的產(chǎn)品沒有缺陷，通過層層服務(wù)傳遞，保證產(chǎn)品質(zhì)量全過程受控，提高每一項工作的服務(wù)質(zhì)量。
強化系統(tǒng)設(shè)計。服務(wù)品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程
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各行其是、行動緩慢的現(xiàn)象。筆者以為，行業(yè)各級各部門負責同志有必要引起警醒。比如通過激勵因素的挖掘，進一步發(fā)揮組織的主動性；通過審視自身的存在的缺陷和不足
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從上世紀90年代開始，卷煙工業(yè)企業(yè)開始推行質(zhì)量體系標準，部分企業(yè)在貫標當中確立了企業(yè)質(zhì)量理念和質(zhì)量方針。如長沙卷煙廠當時在貫標過程當中形成了“追求零缺陷”的這種質(zhì)量理念
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存在一些缺陷。
（五）缺乏對標管理工作的專門人才。一是對標管理工作人員在對標管理專業(yè)方面的知識儲備不足，專業(yè)技能不夠；二是缺乏系統(tǒng)的對標
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的合理安排等系列措施的在實際工作存在著一些細微缺陷，一些不合理、不公平不公正的因素，在一定的程度上使員工產(chǎn)生一些心理壓力和思想情緒，再加上員工法律意識和維權(quán)意識的不斷
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客戶經(jīng)理工作積極性不高。
4、綜合素質(zhì)不高。受客戶經(jīng)理入職時間、文化程度、學習積極性、企業(yè)培訓方式等因素的影響，當前客戶經(jīng)理素質(zhì)存在一定缺陷，主要體現(xiàn)在寫作能力、電腦操作水平
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、搞好技術(shù)培訓的基礎(chǔ)上，預檢員（技術(shù)人員）入戶預檢指導，可以彌補前面工作不足和煙農(nóng)分級缺陷，是煙葉戶籍化管理的重要環(huán)節(jié)
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，要堅持品牌引進和退出制度。以市場為導向，加強品牌的動態(tài)管理，要定期開展品牌結(jié)構(gòu)分析與診斷，及時發(fā)現(xiàn)品牌布局中的缺陷，并根據(jù)
