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之心，海納百川之懷，對待消費者，對待身邊的每一個人，生活中的每一件事。　　微笑是我們的服務宗旨。我們每天所接觸的顧客不計其數，期中

、老有所樂。　　會后，重煙中老年大學學員通過《川渝人之歌》、《歌聲與微笑》等14個精心編排的節目進行了教學成果匯報演出。優秀學員表彰合影學員代表馮沛發言學員代表駱安國發言快板

心服務，把誠心排在第一位。就是要求我們把服務做出特色、做成品牌，這就需要我們真誠的付出。誠心是發自內心的真實表達，心誠則靈。微笑服務就是誠心的直接表現。微笑是

。這樣，店里就有了綠色，有了生命，有了一種鮮活的人居氣息。顧客進店也會感到賞心悅目。　　多一點禮貌微笑。如果說春天是美好的季節，那么店主的禮貌

;筆者通過深入一線走訪卷煙零售客戶，集思廣益，現歸納卷煙零售經營“六法”，僅供廣大卷煙零售客戶借鑒。　　一是微笑服務法。微笑是生意經營的靈魂，沒有

直接的方式——一張充滿溫情和關注的笑臉外化于形的。在重復的工作中，看似簡單的微笑卻是對一個人是否敬業的考驗。微笑不只是動動嘴角就可產生，沒有人喜歡職業化的微笑，

全體專賣人員從“五個細節”入手，全面樹立煙草良好的社會形象。“微笑”。對全體專賣人員進行微笑培訓，通過培訓使專賣人員學會運用微笑技巧，縮短執法人員與零售客戶

的核心內容和要求是：“一個微笑”即煙葉收購站工作人員在為煙農服務的全過程，保持微笑服務，讓煙農在微笑中感知親切；“一聲問候”即在與煙農交談的過程中

細節”入手，拉近與零售戶的距離，提高客戶滿意度，全面樹立朝陽煙草良好的社會形象。　　“微笑”。對全體專賣人員進行微笑培訓，通過培訓使專賣人員

乏力等現象的發生。　　堅持微笑保證服務質量　　在炎炎夏日下長時間走訪，人容易情緒煩躁，發生“情緒中暑”。因此，客戶經理應時刻注意保持良好的心態

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