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高談平價的美夢，今天他就耷拉著腦袋輕言放棄，在這場風暴中他們已經接受不了降價的輕淡和冷漠，降價使每個做生意者的神經都繃到了極點，希望只落下

，而對他們的家庭與生活上的困難視而不見，冷漠處之，這不會讓零售戶們感到心寒，感到失落嗎？客戶經理在指導零售戶做好卷煙銷售的同時，

，不冷漠，不偏不倚。既要滿腔熱忱地與其推心置腹，交流溝通，適時提出引其警醒和深思的意見和建議，又要有充滿批判性的思維和精神，

質量問題，就會想千方設百計尋找各種借口，或推卸責任或者推諉扯皮，或者態度冷漠隨便應付，有的甚至還置之不理。事實上，這么做表面上看似

，服務顧客，要認真細致耐心回答顧客提出的每一個問題，直至顧客滿意。而不能冷漠顧客、欺騙顧客，更不能與顧客發生口舌。如果做不到這一點，就無法

，迎接專賣人員執法檢查，而不能冷漠對待，更不能讓專賣人員吃“閉門羹”。二要實事求是，積極配合。專賣執法檢查不是針對誰一家零售戶，因此

才行，可是我提出讓她打開抽屜我來整理時，老奶奶態度冷漠的拒絕了我并告訴我等上學的孫子回來了讓孫子整理。當我提出幫她打掃柜臺的灰塵時，老奶奶找來了抹布打來了水

;難免有性格古怪，個性特別的顧客，他們或者冷漠孤僻或者脾氣暴躁或者易沖動發怒，如若零售戶一句話不投機，一個行動不中意，他們就會

;當時看他那模樣自己說話無所謂，沒有熱情接待。后來這位老農跑到附近一家店一口氣買了20條玉溪煙，原來他是兒子婚事辦喜宴買煙。想到因為自己的冷漠錯失一筆生意，心里

、顧客誤會等等）引起的不快反映在臉上。宋桂枝說：“讓顧客看到一張笑臉，他們就感到輕松自在；而讓顧客看到一張冷漠的臉，試想他們誰還會愿意

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