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商業(yè)企業(yè)立足市場和客我發(fā)展需求實(shí)際，挖掘客戶潛在的需求，通過把客戶的需求顯性化，從而實(shí)現(xiàn)缺啥補(bǔ)啥的效果。該類服務(wù)解決的是服務(wù)人員通過長期觀察發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求
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算好“三筆賬”，拉近客我距離；抓好自律小組建設(shè)整體規(guī)劃與落實(shí)，注重質(zhì)量，真正發(fā)揮作用；跟蹤銷售進(jìn)度，密切關(guān)注市場狀態(tài)
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代表介紹自律小組建設(shè)以來，市場環(huán)境、盈利水平、客我關(guān)系、工商零協(xié)同等方面發(fā)生的變化。
楊樹對鄂爾多斯市局（公司）工作給予充分肯定。他指出，
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、嚴(yán)打不法大戶、強(qiáng)化規(guī)范意識、強(qiáng)化三級督查、用好服務(wù)手冊、改善客我關(guān)系。
關(guān)于下一步工作，顧厚武要求，要重點(diǎn)圍繞改革創(chuàng)新，抓好三件大事：
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鞏固客我關(guān)系，從而加快推動(dòng)卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制能力，提升現(xiàn)代卷煙營銷水平。
推行營銷信息化建設(shè)。一方面建設(shè)客戶經(jīng)理移動(dòng)辦公
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網(wǎng)成果得以凸顯，創(chuàng)新工作持續(xù)推進(jìn)，行業(yè)干部職工規(guī)范意識明顯增強(qiáng)，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)有效遏制，“不惡化市場狀態(tài)、不激化客我矛盾、不逾越規(guī)范紅線”逐步成為
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；三是利用走訪拜年契機(jī)，融洽客我關(guān)系，加強(qiáng)新品培育，確保摸清市場狀態(tài)，做到未雨綢繆。四是科學(xué)適時(shí)移栽，加強(qiáng)煙葉科技創(chuàng)新
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，通過提升客戶盈利積極構(gòu)建良好的客我關(guān)系。
六是凝聚跟蹤服務(wù)，終端維護(hù)到位。從店容店貌、卷煙陳列、品牌維護(hù)、庫存指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、明碼標(biāo)價(jià)等方面對零售終端進(jìn)行全程跟蹤
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%。
（三）實(shí)施“客我即時(shí)互聯(lián)計(jì)劃”，合力轉(zhuǎn)方式，精準(zhǔn)服務(wù)提效率。
一是提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度。切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，努力促進(jìn)信息
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;加強(qiáng)與客戶溝通，并借助微信鼓勵(lì)零售戶勤關(guān)注、多舉報(bào)，擴(kuò)大案件渠道來源，客我協(xié)同全面收集線索。
五是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)案件經(jīng)營。依托公安力量，強(qiáng)化線索
