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;客戶需要的不僅僅是微笑服務(wù),更希望得到快捷、主動、周到的服務(wù)。某些員工在工作中還沒有轉(zhuǎn)變觀念,搞好定位,真正樹立起以實現(xiàn)“三滿意”為目標的服務(wù)理念。
四
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;卷煙柜臺不明顯或缺少獨立的卷煙柜臺,卷煙得不到充分出樣,不利于顧客方便、快捷地進行選購。
零售終端主動培育品牌意識偏低。俗話說:思想決定態(tài)度,
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,創(chuàng)建方便、快捷、高效的增值型服務(wù)產(chǎn)品
(1)從利潤和風險開始,提供專業(yè)知識類的服務(wù)產(chǎn)品
客戶的進銷存臺帳是企業(yè)的外部信息,也是企業(yè)
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工作的終端建設(shè)更加靚麗,服務(wù)卷煙零售客戶更加優(yōu)質(zhì)快捷,更加及時準確。
目前網(wǎng)建工作所存在的問題分析
多年來的實踐證明,網(wǎng)建工作在卷煙營銷的過程中的確
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,那么,“卷煙上水平”就容易多了。怎樣才能最快捷地體現(xiàn)上水平?結(jié)構(gòu)上去了,稅利增長了,就是最好的體現(xiàn)。在這種認識的驅(qū)動下,
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;改進服務(wù)客戶的方式、方法,借助信息化平臺,及時將公司政策、品牌動態(tài)等告知零售客戶,為客戶提供方便快捷的服務(wù)指導(dǎo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于市場營銷的全過程
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,卷煙訪銷也由“電話采集訂單”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上訂貨”,網(wǎng)訂工作的有效開展規(guī)避了訂貨模式的不足,走出了一條高效、快捷的訂貨途徑,為提升服務(wù)客戶的能力
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,創(chuàng)辦職工網(wǎng)上“學(xué)習(xí)園地”,分崗位、分專業(yè)制作網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件和題庫,為廣大干部職工搭建一個先進快捷、全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課堂。五是引入競爭機制,實行末位淘汰
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運作,保證貨物及時、快捷、準確、安全的到達,保障客戶的利益,給客戶更多的支持和理解。
服務(wù)不到位主要體現(xiàn)四個方面:一是工商關(guān)系不到位
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什么,應(yīng)該提供什么”的問題,改進服務(wù)客戶的方式、方法,借助信息化平臺,及時將公司政策、品牌動態(tài)等告知零售客戶,為客戶提供方便快捷的服務(wù)指導(dǎo)