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;客戶經(jīng)理說(shuō)出了心里話：“其實(shí)，我們也不忍心讓你們多訂煙，如果換成我開(kāi)店，也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒?！薄耙?em class="term">笑泯恩仇”。我也給他解釋，當(dāng)初
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1958年1月，中央在南寧開(kāi)會(huì)，毛澤東主席指著遠(yuǎn)處兩根煙囪問(wèn)當(dāng)時(shí)的省長(zhǎng)韋國(guó)清：那是什么地方？答是磚廠。主席微微一笑
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;經(jīng)過(guò)半年多努力，村里貧困戶原本“煙熏一片、電線亂扯、污水遍流”的破舊房屋，一點(diǎn)一點(diǎn)地變成了“窗幾明亮、廚衛(wèi)干凈、院落整潔”的陽(yáng)光新家，他們臉上都笑開(kāi)了花
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的，還是那些樹(shù)、那些情?；蛟S，那段貧困但溫情的歲月，早已隨冬風(fēng)飄逝，那些漸漸遠(yuǎn)去的親情，只得當(dāng)作一份每逢想起便會(huì)會(huì)心一笑的美好印象
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的傷痛，他抽口煙，付之一笑：“男人嘛，不要糾結(jié)于這些小事?！庇沂质持篙p敲煙支，那些傷痛似乎也隨著煙灰一并抖落。他的右手食指第一指節(jié)微彎
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。同時(shí)，根據(jù)一年四季的天氣變化，定期推出天氣預(yù)報(bào)、出行提醒，偶爾還會(huì)推出一些小幽默笑話，讓顧客會(huì)心一笑。這一“新”奇的方法，吸引了不少
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的世界觀，使人與企業(yè)、與社會(huì)變得對(duì)立?！?
“寧可坐在寶馬車內(nèi)哭，也不騎在自行車上笑”這是當(dāng)代拜金主義的真實(shí)寫照。在煙草企業(yè)的表現(xiàn)，就是為了個(gè)人利益
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經(jīng)營(yíng)中是如何去讓顧客獲得“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)的。
首先是微笑服務(wù)。維克托·伯蓋說(shuō)，“笑是兩個(gè)人之間最短的距離?！睂?duì)于每一位進(jìn)店的顧客，我都愿意報(bào)以發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)的微笑
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的
有一種愛(ài)好叫歷久彌新，如果不是深入骨髓，至少也是情有獨(dú)鐘吧。我們生活在人世間，不會(huì)總是記憶堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)如磐石，也不會(huì)是淡淡一笑而過(guò)的輕薄。我們
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;夜不閉戶。開(kāi)店才能穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，笑迎天下客。
新起點(diǎn)，新征程。新思想，新思路。古詩(shī)云，“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)
