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，化解思想根源的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)才能徹底消滅投訴。筆者認(rèn)為零售客戶思想預(yù)警干預(yù)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、注重零售客戶思想動(dòng)態(tài)信息的收集，加強(qiáng)客戶投訴首問責(zé)任制。
無論是
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同樣服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，化解油價(jià)上升造成物流費(fèi)用增加這一水漲船高的難題呢？
首先，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高卷煙運(yùn)輸信息化、標(biāo)準(zhǔn)化水平
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的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，調(diào)動(dòng)各方力量，化解各種矛盾。三是規(guī)范運(yùn)作，保證質(zhì)量。要規(guī)范工程管理、財(cái)務(wù)審批、資金撥付、項(xiàng)目審計(jì)等制度，把工程
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解釋兩者緊俏煙的定量差距主要由類別差異形成，而客戶類別的形成流程為電腦自動(dòng)根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)生成，不存在人為因素。經(jīng)過一番耐心的解釋溝通，終于化解C客戶的誤解
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;反映出煙草服務(wù)專業(yè)、公正、高效的形象初步形成。專賣人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)為零售客戶排憂解難，消除消費(fèi)者的顧慮，化解糾紛，保護(hù)合法零售客戶的聲譽(yù)與利益，
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機(jī)會(huì)，發(fā)掘五十元/條卷煙的銷售機(jī)會(huì)，特別是消費(fèi)者砌房、裝修及其他集團(tuán)消費(fèi)機(jī)會(huì)，提高低檔煙的銷售數(shù)量，化解卷煙庫(kù)存中低檔煙的庫(kù)存結(jié)構(gòu)。
三
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的服務(wù)，但是您仍然不能保證滿足每個(gè)顧客的需求，那么，學(xué)會(huì)坦然面對(duì)顧客的抱怨，巧妙化解顧客的怨氣，盡量給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)就十分必要
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生產(chǎn)的各類事故隱患，堅(jiān)決防止重大事故發(fā)生。
五是抓好維穩(wěn)信訪工作。
各單位及相關(guān)部門要積極預(yù)防突出問題及群體性事件的發(fā)生，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保
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指責(zé)抱怨，明確地拒絕顧客，耐心地說明原因，還沒忘給顧客臺(tái)階下。就這樣，一場(chǎng)眼看要發(fā)生的風(fēng)波，被店老板一番誠(chéng)懇的話語(yǔ)化解了。
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、談心的方式了解員工近期的生活及思想狀況，以積極的態(tài)度去化解部門員工存在的相關(guān)心結(jié)。同時(shí)，基層部門負(fù)責(zé)人在布置外出開展執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)掌握員工的思想、情緒
