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;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)提升，為零售戶提供有效服務(wù)，解決實(shí)際困難；三是加強(qiáng)科學(xué)化、人性化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率；四
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;凸顯個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)。加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系、互動(dòng)、溝通、培訓(xùn)、座談，加強(qiáng)對(duì)貨源供應(yīng)、客戶分類等政策的解讀，力求面對(duì)面提出問題、解決問題，進(jìn)一步拉近客我
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的信任感及依存度。
這種人性化的教育轉(zhuǎn)化方法，讓曾經(jīng)受到過查處的卷煙零售戶感受到濃濃的人情味，既提高了他們對(duì)煙草部門的忠誠(chéng)度，也增強(qiáng)了他們守法經(jīng)營(yíng)的自覺性
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，因地制宜制定銷售計(jì)劃，并學(xué)習(xí)銷售情況好的片區(qū)做法，加強(qiáng)各方面工作。
為做好年終銷售工作，徐經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，一是服務(wù)工作要人性化
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三是加強(qiáng)后續(xù)回訪。在續(xù)辦許可證中適時(shí)對(duì)于一些老弱病殘等特殊零售戶群體推行人性化服務(wù)，從申請(qǐng)、審核到領(lǐng)取等各個(gè)環(huán)節(jié)都由專賣片區(qū)管理員上門服務(wù)，零售客戶足不出戶即可領(lǐng)到新
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從繁瑣的日常事務(wù)中解放出來，提高了工作效率；二是全程控制監(jiān)督，透明化管理彰顯人性化?？?jī)效考核的公示欄中，可查看各部門員工的考勤情況、各項(xiàng)指標(biāo)
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;大力宣傳、堅(jiān)決執(zhí)行《信訪工作條例》，在《信訪工作條例》及相關(guān)法律、法規(guī)框架內(nèi)做好信訪維穩(wěn)工作。
四是信訪維穩(wěn)人性化。克服簡(jiǎn)單、粗暴、厭煩情緒，對(duì)信訪人員動(dòng)之以情
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，嚴(yán)格按照自由裁量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案生件進(jìn)行處理，堅(jiān)持行政許可受理、審查、決定三分離的原則，積極推進(jìn)一次性告之等人性化執(zhí)法方式，積極推行行政處罰說理式文書
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三是服務(wù)跟進(jìn)。以服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，通過改善辦證服務(wù)大廳硬件設(shè)施、完善審批程序、倡導(dǎo)人性化服務(wù)等措施，為在網(wǎng)零售戶當(dāng)好行政許可的“引導(dǎo)員”、誠(chéng)信守法的“輔導(dǎo)員”、幫困
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聯(lián)系，以便及時(shí)準(zhǔn)確地幫助煙農(nóng)解決問題。
對(duì)于煙農(nóng)，則是享受到人性化服務(wù)，得到最大便利。煙農(nóng)可以在休息室喝著茶，抽著煙，看電視
