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……”看看電腦上的時間07：50，今天我已經(jīng)n次接聽類似電話。
面對低三類、四五類卷煙貨源緊缺，卷煙零售客戶的抱怨和質(zhì)問，作為煙草客戶經(jīng)理的你該
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煙草在線專稿 引：你是不是經(jīng)常聽到許多管理者總是抱怨手下的員工能力弱，工作懶惰，不服從管教，工作缺乏主動性，我需要優(yōu)秀
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;卷煙產(chǎn)品質(zhì)量不合格品（含顧客抱怨和投訴）處理率為100%，顧客抱怨率較上年下降；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理率為100%；重大質(zhì)量事故全年不
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品實施糾正措施率為100%；卷煙產(chǎn)品質(zhì)量不合格品（含顧客抱怨和投訴）處理率為100%，顧客抱怨率較上年下降；產(chǎn)品質(zhì)量事故處理率為
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的煙。同設備上的人抱怨著開金圣沒有開紅塔山劃算，原因是紅塔山的產(chǎn)量定得比硬金圣低，完成額定的產(chǎn)量比較輕松，但硬金圣產(chǎn)量就好像是踩著線定的。我這人不怎么喜歡抱怨
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場走訪時聽到的是抱怨聲一片。那么如何才能緩解客戶的抱怨、讓消費者抽上自己想抽的煙呢？下面是筆者在走訪福建華安市場時看到當?shù)貞獙Α盁熁摹钡膸讉€舉措：
一、賣零不賣整
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，可有的顧客仍然會不滿意。說起來這也難怪吧，常言說得好：抱怨是買主嗎！你的東西再好，價格再實惠，有些上帝都會不知足。對于上帝
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時下，有些零售商整天都在一味抱怨市場，抱怨現(xiàn)在的生意不好做，說顧客難“伺候”，卻沒有從自身去找找原因，也沒有去換位思考
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，不妨多聽聽顧客的建議和意見，多想想顧客對您的抱怨，因為有時顧客的抱怨，往往能從側(cè)面反映出您經(jīng)營中的“短板”。有短要補，有長可揚
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微笑著，去唱生活的歌謠。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾，沙漠如果失去了飛
