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…… 　　將心比心，做知心的送煙人　　烈日當空，明晃晃的陽光照身上有種灼熱的微痛感。送貨車駛過了蜿蜒的山路，終于又到了一個集市。不一會兒，送貨車停在

，他就會幫你解決問題，煙草知識的講解，經營技巧的傳授，是良師也是益友，是情潤客戶的服務者，也是心系客戶的知心者

本地人，但是在鄉鄰們心中，楊經理是自己人，是我們的知心人。煙草有情，煙草人更有情。　　一個個素不相識的陌生人，因為煙草結下

，成為客戶的知心人。　　朱弋豐進煙草工作已6年，作為營銷服務戰線上的一名老兵，他始終秉持“以真心為上”的服務理念，在平凡的崗位上用自己細膩又不

;要做一個零售戶的知心人，更要做一個零售戶的暖心人。所謂真心換真情，把零售戶再小的事也當做自己的大事來做，那么在零售戶眼里，多賣煙多支持煙草公司工作

一一教授給貧困戶，成了他們有求必應的“知心人”，成了他們手握在一起、心貼在一起的“表哥”。

？東莞市局（公司）內訓師、營銷管理中心綜合部主管鄧詩詩給出的答案是以“心”傾聽：“專心、耐心、虛心、會心，真正成為客戶的‘知心

因為默契，才讓彼此更知心傾心和互為欣賞。

的幫助。東區王大姐商店的老板是一名腿部殘疾的客戶，余經理對她進行一周一次的拜訪服務，從卷煙銷售到家庭生活，她已經成為零售戶的知心朋友，客戶王大姐說道

的知心人　　以前，人們常常抱怨辦理行政許可證件時的種種奔波，調侃“證在囧途”。如今，在湖北省黃岡市，辦理煙草專賣零售許可證可以實現“一站式

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