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，難以及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求。隨著生活水平提高，消費(fèi)檔次升級(jí)，客戶(hù)需要的不再是雪中送炭、基本的服務(wù)，而是錦上添花，是高端高要求的服務(wù)
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故事五：雪中送炭扶危困
孔士華老人的卷煙零售店開(kāi)在偏僻的昆明市學(xué)府路口黃土坡搪瓷廠(chǎng)內(nèi)，冷清的廠(chǎng)區(qū)內(nèi)幾乎沒(méi)有流動(dòng)人口。在平時(shí)，最常見(jiàn)的畫(huà)面就是已經(jīng)80
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;只有把顧客當(dāng)成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬。反之，那只能是曇花一現(xiàn)。
攻心并不一定是大魚(yú)大肉的應(yīng)酬，錦上添花不如雪中送炭。一個(gè)祝福短信，一句
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，雪中送炭會(huì)讓客戶(hù)的印象很深，讓客我關(guān)系更加和諧。
三是提供相關(guān)卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)。無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理、送貨員還是市管員，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)
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幾乎崩潰。孩子還小，父母需要作為老大的自己贍養(yǎng)；再加上親朋好友們的輪番開(kāi)導(dǎo)，她終于又重新的樹(shù)立了生活的信心。“表妹送來(lái)了重新開(kāi)張的資金，雪中送炭
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;趕緊帶足了錢(qián)，關(guān)了店鋪，扶著張小花就出了門(mén)。事后，張小花的丈夫?qū)３腾s過(guò)來(lái)道謝，對(duì)我這種雪中送炭的精神表示敬佩。并且介紹親戚朋友都來(lái)我店里買(mǎi)東西
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;新婚燕爾，敬在愛(ài)意融融；雪中送炭，敬在感恩；金榜題名，敬在成功；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，敬在緣分；
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，煙廠(chǎng)雪中送炭，讓我很溫暖，可沒(méi)想到大家會(huì)捐這么多，我只能說(shuō)謝謝了！”，曉娜說(shuō)：“看，看
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雪中送炭，解了燃眉之急，孫大姐動(dòng)情的說(shuō)，“怎么也想不到，煙廠(chǎng)會(huì)對(duì)咱臨時(shí)工都這么好，太感謝了，孩子今年的醫(yī)藥費(fèi)不用愁
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能夠給顧客準(zhǔn)備一些可以休息的座，那無(wú)異是雪中送炭之舉，也是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，一定會(huì)受到顧客的歡迎。
在多年的經(jīng)營(yíng)中我還發(fā)現(xiàn)了男女顧客的差別，
