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許諾,然后零售戶幫助他完成了任務(wù),可是自己的諾言卻難以兌現(xiàn)。這樣一次之后就會讓零售戶喪失了信心,一次就當(dāng)了百次,從此之后,客戶經(jīng)理
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數(shù)十條、甚至上百條的非法卷煙。
(三)處罰力度偏輕。當(dāng)前煙草專賣行政主管部門因人力物力有限,對無證戶的查處力度偏弱,查處間隔時間
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,文明用語,百問不厭,耐心答復(fù)。第三,在處理客我糾紛時,要心平氣和,保持冷靜,正確解釋,處理
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,煙草行業(yè)作為一個經(jīng)濟主體已經(jīng)成長起來,總量和基數(shù)變大,稅利每增長一個百分點,其絕對值要比過去大很多。在當(dāng)前經(jīng)濟新常態(tài)下,煙草發(fā)展
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,無疑會產(chǎn)生社會震蕩。因此,確保行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展不僅重要而且必要。在當(dāng)前嚴峻的消費環(huán)境下,一方面要想方法加快消化庫存,另一面還應(yīng)該千方百計地促進
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市場及重點業(yè)戶動態(tài)等情況,這對于專賣執(zhí)法工作來說有百利而無一害,可以更加拓展管理的覆蓋面,形成更具影響力的、震懾力的管理網(wǎng)絡(luò)。
第三,專銷
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;人口輸出大市;有持證卷煙零售客戶5000余戶,城鄉(xiāng)客戶各占一半。2015年上半年客戶滿意度94.62%,較2014年94.23%提高了0.39個百
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,如今是民主社會,我們需要多聽聽百姓的聲音,所以客戶經(jīng)理就應(yīng)該多進行調(diào)研,多進行調(diào)查問卷,多了解零售戶的困難。工作并不是單方面
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要把素質(zhì)教育放在首位,強化多方面業(yè)務(wù)培訓(xùn),使內(nèi)管人員既掌握有關(guān)內(nèi)管文件精神,又精通涉煙法律、法規(guī),具有“百事通”的本領(lǐng)。
1、積極組織內(nèi)管人
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遷就顧客,對他們維維是諾,百般聽從,那么這是不是有損自尊呢?因此,這些零售戶雖然表面清楚“視顧客為上帝”的重要性,