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）把創(chuàng)建文明吸煙環(huán)境放到助力美麗城市建設(shè)、和諧社會建設(shè)的大視野中，體現(xiàn)了城市管理的“溫度”，化解了煙民與非煙民的矛盾和煙頭垃圾痛點問題，讓深圳的城市形象
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;一定要通過適當(dāng)?shù)那稍捯龑?dǎo)他們，避免正面沖突，避免強行“打壓”，避免胡攪蠻纏，從而巧妙化解矛盾，融洽關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。在
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有新的辦法和舉措。煙草作為一個服務(wù)主體，就要在服務(wù)上做好文章，不折不扣以消費者為中心思考問題、解決和化解問題，在主動服務(wù)、主動作為上狠下功夫，推進(jìn)
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。盡量避免矛盾、不去激化矛盾、科學(xué)化解矛盾，千萬不能與群眾發(fā)生沖突，改變執(zhí)法的本質(zhì)，使執(zhí)法工作陷于被動，不利于問題的解決，又使煙草部門
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、協(xié)商的方式，及時化解當(dāng)事人雙方矛盾糾紛，讓他們言歸于好，不再相互猜疑指責(zé)，只是現(xiàn)場驗貨、辨認(rèn)真假，簡單答復(fù)后就走人了。結(jié)果執(zhí)法人員
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”?！嶋H上，整個煙草企業(yè)也在積極
化解卷煙消費所產(chǎn)生的巨大矛盾，都在以客觀的態(tài)度密切關(guān)注著當(dāng)前社會公眾控?zé)煹陌l(fā)展形勢和進(jìn)展情況，也在積極研究和探討應(yīng)對控?zé)煹挠行Р呗?/div>
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想。這些問題的存在影響到了卷煙營銷能力的有效提高。因此，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)在強化客戶經(jīng)理隊伍管理方面必須加大力度，著力化解用人存在的突出問題，建立科學(xué)的用人
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的切身利益，不利于自身持續(xù)發(fā)展。客戶經(jīng)理要告誡零售戶在卷煙經(jīng)營中切不能心存僥幸，要守法、務(wù)實、誠信、積極經(jīng)營。
二是著力化解懈怠思想。春節(jié)過后，由于煙酒
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（五）建立網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查處理制度，及時化解風(fēng)險
及時成立網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查處理小組，依法依規(guī)對網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的人和事進(jìn)行調(diào)查、處理
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，避免語言不和、語氣不對發(fā)生爭執(zhí)和糾紛。同時客戶也一定要提醒零售戶和不同顧客之間保持和諧、融洽的人際關(guān)系，對一些特殊的顧客要學(xué)會寬容，要善于化解危機，化解
