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，不妨多聽聽顧客的建議和意見，多想想顧客對您的抱怨，因為有時顧客的抱怨，往往能從側(cè)面反映出您經(jīng)營中的“短板”。有短要補(bǔ)，有長可揚
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微笑著，去唱生活的歌謠。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾，沙漠如果失去了飛
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價值，都是為了提升消費者的關(guān)注度，引發(fā)他們的興趣。
密碼二：改善滿意度
企業(yè)要學(xué)會關(guān)注抱怨，會抱怨的顧客是好顧客，顧客
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在走訪服務(wù)中遇到零售客戶對卷煙貨源方面抱怨或投訴時，要“虛心”聽取客戶的傾訴，零售客戶進(jìn)行爭持和強(qiáng)烈地辯解都不可取，要學(xué)會冷靜地處理客戶意見和抱怨
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到位”。客戶經(jīng)理在走訪服務(wù)中遇到零售客戶對卷煙貨源方面抱怨或投訴時，要“虛心”聽取客戶的傾訴，零售客戶進(jìn)行爭持和強(qiáng)烈地辯解都不可取，要學(xué)會冷靜地處理客戶意見和抱怨
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據(jù)《全非洲》報道，坦桑尼亞聯(lián)合煙草有限公司(AOTTL)表示，本季度已向農(nóng)民支付了7190萬美元。在AOTTL發(fā)表聲明之際，許多農(nóng)民都在抱怨，
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，及時化解了37戶零售客戶在卷煙經(jīng)營中遇到疑慮和抱怨，贏得了客戶理解和認(rèn)同。
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”相關(guān)情況納入營銷人員績效管理，友善處置零售客戶抱怨，防范輿情等風(fēng)險。
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“大走訪”調(diào)研。采取問卷調(diào)查、線上調(diào)研、意見反饋、座談了解等方式，廣泛聽取一線人員意見，深入了解基層群眾現(xiàn)實需求，掌握存在的突出問題和群眾在辦事過程中的牢騷抱怨
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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。重點解決貨源供應(yīng)、品牌寬度及終端客戶抱怨化解等問題，對終端客戶進(jìn)行營銷指導(dǎo)及庫存管理，切實維護(hù)好終端客戶的基本利益。二是緊抓個性化服務(wù)。重點加強(qiáng)現(xiàn)代終端增強(qiáng)品牌寬度
