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銷量、調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)、平穩(wěn)發(fā)展”工作思路的穩(wěn)步推行，給零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為工作的重點(diǎn)。服務(wù)零售戶的關(guān)鍵在提高零售戶獲利水平，卷煙零售戶的利潤來源于消費(fèi)者，在
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客戶安全感、不讓客戶利益受損等方面為客戶提供親情、放心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓殘疾客戶得到體貼照顧，讓新客戶得到創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)引導(dǎo)，讓老客戶成為規(guī)范經(jīng)營財(cái)源廣進(jìn)的老朋友
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提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、分層開展教育培訓(xùn)。之所以提出分層開展培訓(xùn)，是因?yàn)楣芾碚吆蛦T工在內(nèi)部營銷管理過程中所扮演的角色不同。針對基層管理者的培訓(xùn)，主要有以下幾個(gè)目標(biāo)
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，及時(shí)將公司政策、品牌動態(tài)等告知零售客戶，為客戶提供方便快捷的服務(wù)指導(dǎo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于市場營銷的全過程。
著力在客戶經(jīng)理“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)
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，客戶對打葉復(fù)烤產(chǎn)品不僅局限于供應(yīng)需求，更希望得到個(gè)性化、特色化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶服務(wù)工作應(yīng)始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，以質(zhì)量為核心，結(jié)合生產(chǎn)加工的實(shí)際情況
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等的處理方法以及卷煙的營銷策略、營銷技巧、營銷服務(wù)方法。讓零售客戶從中謀得經(jīng)營卷煙的一門手藝。
3、分類管理精準(zhǔn)服務(wù)。準(zhǔn)確的客戶分類是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，對零售客戶進(jìn)行分類，
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，安徽中煙始終走在了行業(yè)的前沿。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要內(nèi)容，也是提升企業(yè)品牌價(jià)值的重要載體。只有不斷提升服務(wù)水平，才能更好地承擔(dān)社會責(zé)任；
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;“工作同心”指卷煙品牌市場培育工作應(yīng)與現(xiàn)代卷煙流通工作放在相同位置，不能有所偏差；“服務(wù)同步”指服務(wù)品牌培育能力應(yīng)與現(xiàn)代卷煙流通能力相吻合，才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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，得到了社會及服務(wù)對象的廣泛好評：在2012年全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)測評中，龍巖市煙草商業(yè)系統(tǒng)以滿分的成績位列龍巖市32家行業(yè)第一名；市局在市民
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終端資源。廣大卷煙商戶與市場“零距離”，直接與消費(fèi)者打交道，他們對市場變化與消費(fèi)需求感知最真、了解最深、把握最準(zhǔn)。在品牌培育過程中，要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶培訓(xùn)
