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伸，一是對煙草專賣零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管的環(huán)節(jié)包括許可證新辦、變更、延續(xù)、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)、歇業(yè)、注銷等七方面的申請、受理、實(shí)地核查、許可證辦證期限、發(fā)放、歸檔等六個環(huán)節(jié)
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、過程中以及完成后可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通冶談，力爭“三贏”；
4.完善零售終端投訴跟蹤回訪制度，將受理情況、跟進(jìn)速度、客戶滿意度等維度納入考核
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，如設(shè)定許可證受理環(huán)節(jié)的差錯率、案件查處過程中的程序違法率以及行政復(fù)議、行政訴訟敗訴率等，相關(guān)指標(biāo)之間按照法定責(zé)任大小設(shè)定權(quán)重，以考核執(zhí)法人員依法行政的能力
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，零售戶可到白銀市市政府政務(wù)大廳現(xiàn)場申請，也可以利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺、微信平臺、電話等提出申請，網(wǎng)上實(shí)時查詢受理情況。避免申請人重復(fù)提交材料的麻煩申請人
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，按照“一口受理、限時辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”工作要求，規(guī)范行政服務(wù)大廳現(xiàn)場管理和零售許可證辦理流程，定期開展煙草專賣零售許可證辦證自查和違法違規(guī)
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了合理布局放寬限制的情形和適用規(guī)則。二是增加未領(lǐng)取煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草專賣品業(yè)務(wù)被追究刑事責(zé)任，在3年內(nèi)申請領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的不予發(fā)證情形。三是更改了受理機(jī)關(guān)或?qū)徟鷻C(jī)關(guān)無法按照申請人
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，適當(dāng)控制總量。（5）建立受理、審核、現(xiàn)場勘察等節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范，在實(shí)際工作中，煙草部門在辦證時，必須嚴(yán)格審核
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;海南省局進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+許可”，“一體化政務(wù)服務(wù)平臺”同省級相關(guān)部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，“放管服”改革、“證照分離”改革和“一窗受理”“限時辦結(jié)”落地，
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累計獲國家授權(quán)專利60項(xiàng)，其中發(fā)明專利17項(xiàng)。另外，還有27項(xiàng)專利申請已獲國家知識產(chǎn)權(quán)局受理。
（作者：四川省涼山彝族自治州煙草專賣
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人工客服的工作量，提高審核效率。例如，衢州市煙草專賣局打造的 “智能客服”，將受理群眾咨詢平均時長從22分鐘縮短至3.5分鐘，大幅提升了辦事效率
