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內(nèi)的每一位零售客戶,不管規(guī)模大小,都要一視同仁,以人為本,普遍關(guān)懷,給予同樣標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),針對客戶各自的特點(diǎn)
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;要求也有著本質(zhì)上的區(qū)別。
在日常的工作中,電話訂貨員既要做好卷煙的推銷,又要在幾分鐘內(nèi)讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),用甜美的聲音和無微不至的個(gè)性化服務(wù)樹立煙草
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;必須通過服務(wù)品牌建設(shè),以更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體實(shí)踐去不斷豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵,不斷提升知名度、美譽(yù)度、忠誠度。
二、以服務(wù)為綱,探索品牌建設(shè)要素
服務(wù)是
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專業(yè)戶(隊(duì))還要與煙農(nóng)或者代表煙農(nóng)的村組簽訂供苗協(xié)議,明確煙苗的品種、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、供苗時(shí)間、供苗地點(diǎn)及運(yùn)送方式,為煙農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次縣局
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:王書華
店鋪地址:河南省義馬市千秋礦區(qū)
店鋪名稱:風(fēng)華超市
對策觀點(diǎn):搞好店鋪環(huán)境 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我的這個(gè)觀點(diǎn)可能會引起大家的異議
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,那么,即便是天氣再寒冷,我們的生意也一定能夠“火”起來。
零售客戶:馮峰
觀點(diǎn):優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能打折
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。當(dāng)前
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,倡導(dǎo)每個(gè)人都要像創(chuàng)業(yè)者一樣思考和創(chuàng)新。
中華煤氣下屬港華投資公司主管人力資源的副總經(jīng)理?xiàng)钏衫ぎ?dāng)時(shí)正參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。他回憶,當(dāng)時(shí)在基層中的確有很多員工很難理解高層
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消費(fèi)者著想,除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,絕不能銷售假冒偽劣商品,不能亂渠道購進(jìn)商品,否則會害人害己。三是
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),以零售戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),以競賽活動為抓手,進(jìn)一步細(xì)化、量化客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,提高客戶經(jīng)理工作的執(zhí)行力、響應(yīng)力、創(chuàng)新力,
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本著對服務(wù)相對人高度負(fù)責(zé),優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出符合國家法律法規(guī),體現(xiàn)依法行政的承諾,并對失諾和違諾行為,應(yīng)有相應(yīng)的懲