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的合理利益，構(gòu)建和諧客我關(guān)系?！? 二是建立零售客戶自律小組。以規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序、提高零售客戶贏利水平為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)零售客戶成立自律小組，簽訂守法誠(chéng)信承諾書
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提高其市場(chǎng)影響力。
最后，客戶經(jīng)理要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)密切客我關(guān)系，提高零售客戶滿意度及信任度；堅(jiān)持把客戶
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;維護(hù)客戶利益；加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)，提供增值服務(wù)，挖掘客戶潛力，全面構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。
三是學(xué)典型，
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，建立和完善以客戶需求為導(dǎo)向的終端服務(wù)體系，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面入手，筑牢客我關(guān)系；從卷煙訂購(gòu)、庫(kù)存管理、資金管理、理財(cái)
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，通過對(duì)供應(yīng)總量的控制零售客戶的配合度和自我提升能力不斷增強(qiáng)，至8月份已初見成效，為建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系營(yíng)造了良好氛圍，
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零售戶真正體會(huì)到在煙草公司進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)，自覺地在正規(guī)渠道訂購(gòu)卷煙，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。
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服務(wù)、高效型訂送服務(wù)、溫馨型親情服務(wù)、功能型體驗(yàn)服務(wù)”的“五大服務(wù)”，努力打造“共同參與、相互依存、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。
五是以科室部門掛鉤站所活動(dòng)為載體，積極開展
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客戶經(jīng)理是煙草營(yíng)銷工作的實(shí)施者，是煙草營(yíng)銷工作的落實(shí)者。客戶經(jīng)理工作的基本職責(zé)是以“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)
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;推動(dòng)由關(guān)注自身發(fā)展為主向關(guān)注客我共同發(fā)展轉(zhuǎn)變，由監(jiān)督、管理零售戶為主向服務(wù)、指導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)變，由簡(jiǎn)單的低層次服務(wù)向系統(tǒng)的創(chuàng)新、增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。
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；不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式，努力使客我“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”；切實(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)“135”工作法的運(yùn)用能力，努力提高營(yíng)銷人員
