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難”等成了縣級營銷部優(yōu)秀創(chuàng)建工作中“難以揮去的痛”。
1、縣級營銷部管理者的角色定位模糊、觀念不新。
一是觀念滯后、信心不足。縣級營銷部是煙草系統(tǒng)的最基層單位，直接面對市場、培育品牌
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要點并使之有效“落地”的樞紐。正是由于零售客戶角色的特殊性，優(yōu)質(zhì)的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭取的對象。
二、如何充分理解市場、品牌、客戶三個經(jīng)理崗位的定位
客戶經(jīng)理
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功夫，首先要做到“三個進(jìn)一步”：
一是要進(jìn)一步認(rèn)識到“規(guī)范”是每一位干部職工的天職。
作為社會的一員，我們每個人都有自己的社會角色，不同的角色
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和POS機(jī)，使煙技員能夠隨時聯(lián)網(wǎng)查詢，進(jìn)行信息采集。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，加快煙技員角色轉(zhuǎn)換。煙葉生產(chǎn)由傳統(tǒng)煙草農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變步伐的快慢，一定程度
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及煙草制品作為一種特殊的消費(fèi)品，在人們?nèi)粘Ｉ詈蜕鐣?jīng)濟(jì)中扮演著特別的角色。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，一方面煙草行業(yè)已不屬關(guān)系國計民生的國家經(jīng)濟(jì)命脈，并日益
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帶著理想進(jìn)入了漢中卷煙廠，時值該廠發(fā)展與技改的重要時期，他很快進(jìn)入角色，一切從零開始學(xué)習(xí)機(jī)械知識。張軍謙虛好學(xué)，跟著師傅學(xué)習(xí)實踐操作經(jīng)驗
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;而非主動深入經(jīng)營場所了解需求。例如，仍有部分零售客戶表示未收到執(zhí)法人員關(guān)于最新煙草專賣法律法規(guī)解讀。二是角色定位偏差，將自己視為“管理者”而非“服務(wù)者”，對
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客戶經(jīng)理變身“經(jīng)營軍師”。客戶經(jīng)理的角色發(fā)生根本轉(zhuǎn)變：從“查銷量”到“幫賺錢”。不再只是記錄銷售數(shù)據(jù)，而是利用數(shù)據(jù)分析工具，幫小店老板看清店里的經(jīng)營狀況
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。四是責(zé)任邊界模糊與協(xié)同難題。平臺、入駐商家、物流服務(wù)商、支付機(jī)構(gòu)等在新零售生態(tài)中角色多元，其法律義務(wù)與責(zé)任邊界在涉煙監(jiān)管中尚未完全厘清。跨部門（市監(jiān)、網(wǎng)信、郵政、支付
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模擬法庭：讓學(xué)生扮演不同角色，圍繞校園糾紛及“商店向未成年人售煙”等場景開展模擬審判，在實踐中理解法律程序和條文，如“商店向未成年人賣煙
