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和零售客戶之間的交易平臺，具有B2C電子商務(wù)的顯著特征。卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供了網(wǎng)上訂貨、查詢服務(wù)、客戶服務(wù)、信息采集、客戶論壇等功能，擴大了對卷煙零售客戶的服務(wù)范圍。
對
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訪銷、需求預(yù)測、信息采集等為主要內(nèi)容的服務(wù)流程，細(xì)化客戶經(jīng)理、電話訂貨員、基層管理等人員的崗位職責(zé)以及服務(wù)的語言、行為標(biāo)準(zhǔn)，將國家局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)思想和貫標(biāo)工作緊密結(jié)合
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向信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化發(fā)展，充分利用信息化手段，改進(jìn)落后的管理方式和服務(wù)方式，提升內(nèi)部管理水平和精細(xì)化程度。第一，要建立現(xiàn)代化的信息采集與處理系統(tǒng)
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市場經(jīng)理組織協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)理精心落實、零售客戶直接受益的客戶信息采集、分析和反饋體系。綜合客戶的經(jīng)營環(huán)境、消費群體、品牌結(jié)構(gòu)、價值提升等節(jié)點，分析判斷客戶在經(jīng)營活動中的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
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，確保銷售任務(wù)的圓滿完成；要建立和完善卷煙零售終端信息采集網(wǎng)絡(luò)和市場定量分析機制，科學(xué)有效地開展需求預(yù)測，借助去年開發(fā)的社會庫存分析應(yīng)用系統(tǒng)
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;整合組建地市級公司煙草物流中心，內(nèi)設(shè)電子商務(wù)部、運輸部、倉儲部、資金結(jié)算部、綜合管理部、信息采集中心、人力資源開發(fā)中心。作為第二層次節(jié)點，組建二到三個基層煙草物流中心
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，生產(chǎn)效率也更多的被關(guān)注，不斷加強對于成本、效率的控制才能建立如同日煙TSN類似的高效煙草物流企業(yè)，取得“不可替代性”。
在物流過程中，相關(guān)信息
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作為。
把握市場要全面。要建立健全市場信息采集、分析、利用體系，全面把握了解與掌握市場、品牌和消費方面的真實狀況、發(fā)展趨勢，并以此采取針對性舉措。要從市場的角度，
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18--20萬箱，配送半徑不低于80--100公里的標(biāo)準(zhǔn)，整合組建地市級公司煙草物流中心，內(nèi)設(shè)電子商務(wù)部、運輸部、倉儲部、資金結(jié)算部、綜合管理部、信息采集中心、人力資源
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塑造形象，形象鑄就品牌。因此，有效進(jìn)行顧客滿意度方面信息的采集，對預(yù)測的精確度起到非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)然，要做好對滿意度的篩選工作。其中，
