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存在的浪費(fèi)行為，消除不必要的環(huán)節(jié)和程序，追求零浪費(fèi)、零缺陷、零差錯(cuò)、零故障、零延誤，力爭(zhēng)企業(yè)管理水平與生產(chǎn)能力的明顯提升、成本費(fèi)用明顯下降、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
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月11日，調(diào)研組與柳州卷煙廠生產(chǎn)調(diào)度科各輔料倉(cāng)庫(kù)、成品庫(kù)、配盤(pán)高架庫(kù)的相關(guān)管理人員、倉(cāng)管員進(jìn)行面對(duì)面交談，收集意見(jiàn)，商討提升該廠勞務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作行為
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不放松”的要求，樹(shù)立公仆意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
四是突出隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)和素質(zhì)形象意識(shí)。營(yíng)造隊(duì)伍良好學(xué)風(fēng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)
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提升服務(wù)質(zhì)量。
一是細(xì)化客戶經(jīng)理拜訪策略，狠抓拜訪質(zhì)量。客戶經(jīng)理走訪卷煙零售客戶和調(diào)研市場(chǎng)時(shí)做到提前有計(jì)劃、外出有記錄、落實(shí)有效果，密切關(guān)注轄區(qū)人員流動(dòng)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
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、教育勸導(dǎo)、上門(mén)辦證、溫馨提醒、特困幫扶等活動(dòng)，提升專賣(mài)服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)。
五是抓隊(duì)伍建設(shè)工作。以“績(jī)效考評(píng)”入手，進(jìn)一步完善執(zhí)法人員考核制度
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，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。認(rèn)真實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，做到可以辦的抓緊辦，急需辦
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，調(diào)研組與柳州卷煙廠生產(chǎn)調(diào)度科各輔料倉(cāng)庫(kù)、成品庫(kù)、配盤(pán)高架庫(kù)的相關(guān)管理人員、倉(cāng)管員進(jìn)行面對(duì)面交談，收集意見(jiàn)，商討提升該廠勞務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作行為等安全監(jiān)管
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;等進(jìn)行逐一解決。
此次培訓(xùn)從鞏固和改進(jìn)現(xiàn)階段工作薄弱環(huán)節(jié)、提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶在貨源投放、商定量、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，整理歸納及時(shí)解決
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做好客戶服務(wù)，維護(hù)行業(yè)的社會(huì)形象。要求全體職工按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體安排，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
四是緊抓品牌培育工作。參照當(dāng)前低三類
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，加強(qiáng)客我互動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，密切客我雙方關(guān)系，豐富會(huì)員文化生活，增強(qiáng)客戶服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性。辦事處主任、市場(chǎng)部和專賣(mài)科相關(guān)人員均參加
