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;笑著對(duì)我說(shuō)：“原來(lái)是這么回事，我還以為是假煙。今天要不是你網(wǎng)上查詢，下次再買中華煙，可能還要和店主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”
我笑著說(shuō)：
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的煙癮較大，不足兩天就會(huì)重新購(gòu)買。在短期內(nèi)他們可能不會(huì)接觸省外煙，但只要稍加引導(dǎo)就會(huì)改變他們的習(xí)慣。在經(jīng)過(guò)分析后，張某先是購(gòu)進(jìn)了這些人抽的家鄉(xiāng)煙，
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當(dāng)時(shí)就火了，因?yàn)槭召?gòu)的煙葉水分超標(biāo)，損壞的不是一包煙，可能會(huì)是幾包，甚至幾十包，最后，那位驗(yàn)級(jí)員也受到了處分
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，自己感覺(jué)肺部憋悶難受，隨時(shí)都有爆炸的可能，再遇到上坡路，很多時(shí)候累的只想放聲大哭，還好，總會(huì)有好心人幫忙推下輪椅
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；而當(dāng)遇到一次非常滿意的服務(wù)時(shí)，他可能會(huì)向100個(gè)人分享他的愉快經(jīng)歷。現(xiàn)在的消費(fèi)者，大都都抱著“貨比三家”的心理，忠誠(chéng)度、依賴度并不是很高。很多顧客在經(jīng)歷
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的貪圖便宜，看著小恩小惠等等。零售戶要能接受得住這些顧客的考驗(yàn)，不僅不要得罪顧客，更要盡可能地讓顧客開(kāi)心滿意。我想就必須學(xué)會(huì)迎合顧客的口味，靈活滿足
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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的流程，沒(méi)有督促督辦就可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；要有解決問(wèn)題的流程，沒(méi)有嚴(yán)格考核就不會(huì)有整改落實(shí)。持續(xù)改進(jìn)流程是關(guān)鍵，這個(gè)流程不是業(yè)務(wù)流程
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，可能會(huì)給零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的影響，引發(fā)客戶咨詢投訴，甚至?xí)斐蓯毫由鐣?huì)影響和群體事件。
2.外部因素。首先、就筆者了解，現(xiàn)在煙草行業(yè)
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;那么，就不可能花時(shí)間、花精力去幫助客戶，親情服務(wù)，需要客戶經(jīng)理要有一顆愛(ài)心和奉獻(xiàn)社會(huì)的公心。
二是投入感情。零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的重要基石。離開(kāi)
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必須有勇氣，有信心去挑戰(zhàn)自己，贏得機(jī)遇。”
（3）讓利顧客需大氣。
當(dāng)我們零售戶可能會(huì)遇到一些討價(jià)還價(jià)的顧客時(shí)，一些零售戶
