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零售戶，自始至終都應保持愉快、親切的服務態度，任何時候都不應以生硬和冷漠的服務態度接待顧客，不能對顧客發脾氣、使性子、耍態度。無論顧客怎樣表現，

心理　　作為店主就應該機靈一些，而不是就等著顧客自己進來，自己選購，然后自己離開，這樣的超市給人的感覺是很冷漠，沒有人情味。另外

的態度，我雖然說買的是件不帶任何感情色彩的商品，但更希望商品背后有一份熱心的服務。有些店家待客冷漠、售貨奸詐，以及不負責任的售后服務，我是絕對不

的，顧客愿意到我這里購物，于是我的收入自然就水漲船高啦。　　第四，需要熱心　　零售經營離不開熱心，熱心的人肯定會受到大家的認可和歡迎。一個冷漠的人

冷漠。對待這樣的顧客，我們可以在離顧客3米以內的地方，注意仔細觀察其神態表情。當看到顧客左顧右盼渴望得到幫助時，再上前對產品進行熱情的推薦介紹，

，解難答疑時融入主觀思想，片面地人為引導業戶接受硬性要求，語言表達過于生硬粗魯，對待卷煙零售業戶的訴求過于冷漠。這些問題的存在使得卷煙營銷服務對象

猶猶豫豫，拿不定主意的顧客卻極其不耐煩；有的在顧客購物時十分仔細熱情，可是當出現商品質量問題卻異常冷漠；有的廣告吹的天花亂墜，宣傳時

，她也不像以前那樣表情冷漠、語言生硬啦，而是耐心地為她解釋，直到顧客滿意為止。一位顧客對我說：“老板，你用了什么高招啊。你的員工不僅

，他表情冷漠，沒有了往日的那種歡喜與高興，有的卻是惆悵與不安。　　見到這種情形，我立刻關心地問道：“王大哥，您這

，以往我來的時候，你都會笑臉相迎，除此之外，你還會和我聊幾句。可是，你今天表情冷漠，一句話也沒有，我難道哪里不對嗎

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