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回訪工作的幾點(diǎn)思考。
一、市場(chǎng)檢查回訪的重要意義
當(dāng)前，煙草行業(yè)越來(lái)越重視客我關(guān)系，努力打造多方共贏的良好格局。而加強(qiáng)客我關(guān)系很重要的一點(diǎn)就是要更加重視零售客戶
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，維護(hù)消費(fèi)者利益就要求我們每一個(gè)煙草人要通過(guò)周到、細(xì)心、熱忱的服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，建立和諧的客我關(guān)系。《煙草專賣法》是維持煙草專賣體制的唯一一根救命稻草
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的挖掘當(dāng)前缺乏有效的辦法，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)潛力還有很大挖掘空間。
（三）是客我關(guān)系不協(xié)調(diào)。有的地市公司為了完成任務(wù)，把每月的運(yùn)行目標(biāo)任務(wù)細(xì)化
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。營(yíng)銷服務(wù)人員要做到完成營(yíng)銷任務(wù)還要服務(wù)好客戶，實(shí)現(xiàn)客我雙贏；要耐心答疑客戶還要做到讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客我同心。專賣管理人員要做到凈化市場(chǎng)還要讓客戶配合
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客我矛盾，影響客我和諧關(guān)系；有點(diǎn)不惜身份，與不法煙販稱兄道弟、相互勾搭，同流合污，倒賣卷煙，賺取不義之財(cái)
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，循序漸迸地提升結(jié)構(gòu)，特別是在高檔煙消費(fèi)疲軟的態(tài)勢(shì)下，采取有效措施鞏固其銷量。
二是客我關(guān)系維護(hù)的共通問(wèn)題。
據(jù)了解，為打開(kāi)歐洲市場(chǎng)
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觀察。
顯然，逆境已經(jīng)來(lái)臨，但是逆境并不可怕，逆境恰恰是我們做好客戶服務(wù)的助推劑，是檢驗(yàn)客我關(guān)系的試金石，在卷煙銷售出現(xiàn)疲軟
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;不斷深化和維護(hù)客我關(guān)系。第四，積極向客戶宣傳煙草法律法規(guī)、客戶經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)、當(dāng)前卷煙貨源投放等銷售據(jù)分析等內(nèi)容培訓(xùn)。
二、腦勤。客戶經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著研究市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶等重
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的時(shí)間內(nèi)，把社會(huì)庫(kù)存回調(diào)到合理檔位、把市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)控到正常水平。
二是營(yíng)銷服務(wù)一體化。營(yíng)銷服務(wù)體系的互聯(lián)開(kāi)放決定著營(yíng)銷服務(wù)工作的一體化是提升水平和效率的內(nèi)在需求。一是夯實(shí)客我關(guān)系
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;進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)水平，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、推動(dòng)客戶成長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客我雙贏。”中山市局（公司）局長(zhǎng)、總經(jīng)理刁百堯說(shuō)。
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