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；三是真煙違法違規(guī)經(jīng)營行為；四是內(nèi)管系統(tǒng)使用知識。通過培訓(xùn)，提高了相關(guān)人員對內(nèi)管工作重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了內(nèi)管工作流程、方法，增強
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做好對專業(yè)隊考核登記、定級、裝框、過磅、均衡入庫工作。
四是嚴(yán)格規(guī)范煙葉收購管理服務(wù)工作。縣局（分公司）明令禁止無計劃和超計劃煙葉收購，嚴(yán)格規(guī)范收購工作流程
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，縣分公司負(fù)責(zé)人隨同調(diào)研。
余云東深入界頭煙葉收購點、西康河烘烤工場、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)科技中心，實地查看了專業(yè)化分級散葉收購工作流程、煙葉等級質(zhì)量、倉庫規(guī)范管理、商品化
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明確職責(zé)，完善工作流程，細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)，確保親情服務(wù)工作規(guī)范、有序開展。
二是規(guī)范操作，親情服務(wù)扎實開展。首先，困難客戶的篩選
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的內(nèi)在因素，提出改進(jìn)措施。針對對標(biāo)工作中遇到的難點瓶頸，積極開展QC課題攻關(guān)和精益改善課題研究，明晰崗位職責(zé)規(guī)范，改進(jìn)工作流程方法，
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的煙葉收購政策，統(tǒng)一收購標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施收購；二是精心組織搞好今年的煙葉收購工作，服務(wù)到位，優(yōu)化收購工作流程，提高
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立著都實地察看了收購工作流程和倉庫內(nèi)煙葉等級質(zhì)量情況，同時，還與煙農(nóng)新切交談，了解烤煙生產(chǎn)情況和專業(yè)化分級工作落實情況。
通過對各煙葉收購點煙葉收購情況
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、全面發(fā)展。
在“考核”上發(fā)力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。每月度、季度抽取一定客戶比例，對客戶經(jīng)理的服務(wù)到位、工作流程執(zhí)行等進(jìn)行檢查考核，將考核得分與績效工資掛鉤
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，提出整改意見，要求限時限量整改到位，切實解決工作“拖”的問題。
二是強化標(biāo)準(zhǔn)意識。進(jìn)一步完善企業(yè)各項管理制度，規(guī)范各項工作流程，形成科學(xué)
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、成包等工作流程、規(guī)范操作、現(xiàn)場管理、煙葉純度和收購質(zhì)量組織2次以上檢查，每次監(jiān)督檢查覆蓋全縣所有收購線。檢查結(jié)束后，48小時內(nèi)下發(fā)通報。對等級質(zhì)量、規(guī)范操作流程和現(xiàn)場管理
