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、專賣、營銷等部門人員在縣城新世紀(jì)廣場開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，活動現(xiàn)場通過宣傳展板、宣傳資料、現(xiàn)場解答等方式向廣大消費(fèi)者積極宣傳煙草法律法規(guī)知識、“12313”行業(yè)舉報投訴電話
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;客觀公正，重在化解矛盾的原則，認(rèn)真做好回訪記錄，對能當(dāng)場解答的及時當(dāng)場進(jìn)行解答，做到注意方式方法和態(tài)度，文明禮貌，
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;杜絕一切不文明行為。
另外，我們在解答零售戶提出的問題時要嚴(yán)謹(jǐn)，包括消費(fèi)者在內(nèi)，符合法律要求的我們可以回答，弄不清情況、概念模糊的我們要找準(zhǔn)
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說：“您慢慢看。”然后就會忙我自己的事，讓他自己隨便看，等有問題的時候再給與解答。這樣會讓人家自在舒服一點，那么為了留住這一部分顧客能夠在店里消費(fèi)
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》草案的有關(guān)事項提出質(zhì)詢，膠州煙草專賣局法律解答人員對代表們提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。
市民于桂紅就《規(guī)定》草案中的卷煙制品零售點經(jīng)營場所面積應(yīng)不少于20平方米的問題，
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，組織全體營銷人員學(xué)習(xí)方案，并解答了大家對方案中的疑惑之處，強(qiáng)調(diào)活動的重要性，提高營銷人員對活動的執(zhí)行率，真正讓營銷人員的駐店助銷
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分公司技術(shù)推廣站利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集日、煙田等煙農(nóng)比較集中的場所，設(shè)置宣傳欄、展板，發(fā)放技術(shù)手冊，進(jìn)行技術(shù)咨詢和解答疑難問題，宣傳科普知識，
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對可能引發(fā)的安全危險進(jìn)行了講解，同時由實驗室管理員親身演示了正確的操作步驟和要點。除此之外，為了使學(xué)員對實驗室開展工作過程中存在的疑慮得到解答，專門設(shè)置了提問
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和將取得的效果昭然若揭。
乘熱打鐵，會議最后的議程就是展開全方位的培訓(xùn)，并逐一解答參會人員提出的問題。理論方面，對防差錯技術(shù)理論、差錯和風(fēng)險源的定義及區(qū)別
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五”戰(zhàn)略、知名品牌積分管理刺激、客戶分類管理辦法解答等等對貨源解釋頗有裨益，但由于零售客戶整體素質(zhì)偏低，營銷一線人員傳授的行業(yè)知識、傳遞的政策信息難以被消化吸收，
