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;專賣和卷煙要真正做好客戶拜訪服務(wù)工作。要加強(qiáng)專銷信息互通,加強(qiáng)宣傳力度。要努力提高工作質(zhì)量,確保工作任務(wù)完成。卷煙銷售要積極提升送貨服務(wù)、客戶拜訪服務(wù)質(zhì)量,
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;主動(dòng)為零售客戶提供及時(shí)、有效、個(gè)性化服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。引導(dǎo)全體員工在實(shí)際工作中,樹立“敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先”的意識(shí),在相互比較中找差距
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;打破“小進(jìn)則滿”的思想,積極進(jìn)取;二是要進(jìn)一步拓展市場(chǎng),加強(qiáng)品牌培育、努力提升結(jié)構(gòu),加強(qiáng)終端服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量;三是
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,切實(shí)履行各項(xiàng)公開服務(wù)承諾,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),注重服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,即:結(jié)合
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的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,不斷提升客戶滿意度。
三是強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升服務(wù)質(zhì)量。要求客戶經(jīng)理按照不同業(yè)態(tài)、地理位置、經(jīng)營(yíng)水平等因素細(xì)分客戶,按月分類別收集客戶意見及
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,提高服務(wù)客戶激情。通過進(jìn)一步明確各項(xiàng)服務(wù)承諾和服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,以達(dá)到客戶滿意、消費(fèi)者滿意、社會(huì)投訴率降低,從而
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服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
四項(xiàng)推進(jìn)措施:一是召開推進(jìn)會(huì),召開2012年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì),安排部署創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作,支部和黨員表態(tài)發(fā)言,
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筆記本日期欄內(nèi),既方便提示客戶改進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),也可據(jù)此了解和督查客戶經(jīng)理的工作情況,有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。
這本筆記本發(fā)放后
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”。
推出一流服務(wù)。按照省、市局服務(wù)品牌建設(shè)的新要求,在服務(wù)內(nèi)容上挖細(xì)節(jié),在服務(wù)方式上推創(chuàng)新,在服務(wù)質(zhì)量上求突破,全力打造“準(zhǔn)、快、活、實(shí)
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利益,力求客戶服務(wù)上水平,全面提升客戶滿意度。
一是爭(zhēng)做服務(wù)幫手。針對(duì)節(jié)前工作繁忙,服務(wù)質(zhì)量容易下降情況的發(fā)生,縣局(營(yíng)銷部