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，零售戶怨言增加，客我關(guān)系受損。針對市場上出現(xiàn)的問題必須始終遵循市場規(guī)律，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)，改善好客我關(guān)系，調(diào)整好市場狀態(tài)，
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局（營銷部）客戶經(jīng)理掌握的一項新技能。這樣的“遙控”服務(wù)跨越空間距離的限制，卻拉近了客我關(guān)系，有效地提升了工作效率。
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各營銷指標(biāo)進(jìn)行考核。
通過營銷戰(zhàn)線全員市場走訪，庫存偏高客戶解困，客戶服務(wù)動態(tài)監(jiān)控，將進(jìn)一步調(diào)整市場狀態(tài)，挖掘品牌潛力，密切客
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、融洽客我關(guān)系、宣傳公司策略、客戶優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)等方面提供個性化幫助，帶領(lǐng)全體營銷人員提供更完善更貼心的服務(wù)。
二要服務(wù)環(huán)節(jié)做減法。進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，梳理簡化客戶服務(wù)
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供應(yīng)充足，盡量滿足客戶需求。要強(qiáng)化客我合作關(guān)系，通過開展分發(fā)宣傳物料、在客戶門店張貼海報等方式加強(qiáng)零售終端的品牌培育宣傳，在營銷策略上積極引導(dǎo)客戶自愿訂購培育
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客戶關(guān)懷，保證卷煙配送服務(wù)質(zhì)量。以實施客戶關(guān)懷為契機(jī)，促進(jìn)客我關(guān)系，特別加大對“春節(jié)”前的送貨服務(wù)的管理力度。盡管受冰雪災(zāi)害天氣影響，要求全體送貨員
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客戶建立起合作共贏的客我關(guān)系，急客戶所急、幫客戶所需，真正讓零售戶感受到溫暖的“一家親”；差異化服務(wù)根據(jù)客戶不同的類型、不同的能力、不同的需求，
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;又有執(zhí)行上級要求的強(qiáng)大執(zhí)行力，還要有果斷處理客我矛盾的現(xiàn)場處置力。這些能力的取得，來源于堅持不懈的學(xué)習(xí)，來源于平時的積累，更取決于對工作的不斷
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市場與客戶，市場與品牌供應(yīng)之間的矛盾，達(dá)到更好地和諧市場，和諧客我關(guān)系的目的。
經(jīng)營分析會大多是在商業(yè)系統(tǒng)營銷人員之間開展，很少有在零售群體
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讓客戶經(jīng)理來解決。舉手之勞，會讓客我關(guān)系更加密切。
有的客戶經(jīng)理小事不想做，大事又作不了主，有的也做不了。說穿了，就是一種“懶”的心理在作怪
