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進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的推廣自然是“難上加難”。服務(wù)人員應(yīng)該本著“服務(wù)為‘魂’”的基本理念，在服務(wù)態(tài)度上要懂得張弛有度。目前我們的服務(wù)大多數(shù)仍沿用的是過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)觀念：靠壟斷地位、靠經(jīng)驗(yàn)
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忽冷忽熱，大起大落，要保持快慢平衡、冷熱均衡、進(jìn)退有度、運(yùn)行有序。
總之，我們要：穩(wěn)有方向，穩(wěn)有目標(biāo)，穩(wěn)有目的
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，言之有情，言之有據(jù)，言之有度。要有創(chuàng)新思維能力，自覺(jué)更新觀念，接受和認(rèn)同某些新事物、新觀念，轉(zhuǎn)變觀念模式和思維方式
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論性的，學(xué)員接受狀態(tài)要好一點(diǎn)；下午多安排實(shí)踐操作類，讓學(xué)員參與，互動(dòng)性強(qiáng)一點(diǎn)。這樣，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到張弛有度
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，我們作為店主，是不能得罪顧客。熱情有度、落落大方是我們得到顧客認(rèn)可并讓其回頭的不二法寶。為你能做到這點(diǎn)，俺樂(lè)土給你鼓掌了。
回頭仔細(xì)想想，我們
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下屬各單位的職能定位，做到“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”。
明確定位 實(shí)現(xiàn)母子公司戰(zhàn)略協(xié)同
云南中煙與下屬單位的職能定位明確后，云南中煙圍繞品牌發(fā)展目標(biāo)
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。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的話語(yǔ)一直是拉攏顧客回頭的最佳方法。對(duì)來(lái)小店的顧客要做到熱情有度，積極主動(dòng)。熱情服務(wù)注重顧客的心理感受，并妥善處理顧客在小店的抱怨
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解決方法也就出來(lái)了。一是店主在平時(shí)的接待顧客過(guò)程中，要做到謹(jǐn)言慎行，對(duì)待顧客做到既不過(guò)于熱情，也不過(guò)于冷淡，舉止行為大方有度，禮貌
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退而求其次，找到自己身上存在的問(wèn)題，這樣才能不斷調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，才能在接待顧客過(guò)程中不斷提高服務(wù)技巧和解答方法。一個(gè)熱情有度、落落大方的店主，
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，這對(duì)于控?zé)焷?lái)說(shuō)是不利的。任何事物發(fā)展必有度，這次調(diào)整卷煙外包裝，應(yīng)落實(shí)好國(guó)家規(guī)定，在警示與發(fā)展方面做好結(jié)合文章，切不可
