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服務(wù)零售戶，我們也可以和他們建立情感關(guān)系。建立情感關(guān)系能夠幫助我們了解客戶的真實(shí)想法和情感需求。平時要多些人文關(guān)懷：在客戶生日時發(fā)個短信祝福；客戶生意忙時
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;及時匯總轉(zhuǎn)發(fā)給縣局專賣內(nèi)管科和市局價(jià)格維護(hù)小組。還有更多的煙草人在背后默默無聞支持著工作著：一條條飛揚(yáng)的價(jià)格維護(hù)短信，一聲聲溫暖如春的電話提示，一個小小的卷煙
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” 工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升客戶滿意度，利用短信方式，提醒客戶按時訂貨、及時存款、注意防騙、防假，問候客戶經(jīng)營情況和急待解決的問題，關(guān)注客戶
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終端營銷網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集外出人員信息，主動與外建工隊(duì)長聯(lián)絡(luò)，建立卷煙需求檔案。在春節(jié)、中秋節(jié)期間，發(fā)送祝福短信及品牌信息，主動參與商會
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的典范標(biāo)桿，成為與中華傳統(tǒng)承繼相對應(yīng)的卓越新勢力，在承接成功的同時，保持平實(shí)謙和的心態(tài)。注重從零售客戶、消費(fèi)者兩大層面宣傳造勢，利用短信、外部網(wǎng)
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遠(yuǎn)程教育、短信發(fā)布、網(wǎng)上論壇等方式，傳播正確的理想信念與先進(jìn)的文化技術(shù)，使得青年員工能夠?qū)崿F(xiàn)自主化學(xué)習(xí)和社會化學(xué)習(xí)。
第三，樹立先進(jìn)典型。俗話說“榜樣的力量
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投放的周策略、月策略發(fā)布在“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺和客戶短信平臺上，為零售客戶提供了便利。
平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)零售客戶張曉民以前老懷疑別人拿的緊俏煙比自己多，為此他沒少打電話
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參與團(tuán)購”的刺激下，她一口氣以每張458元的價(jià)格買下5張面值500元的加油卡，收到成功訂購的確認(rèn)短信后，便喜滋滋地坐等快遞上門。
然而，當(dāng)她
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;，了解黃金鄉(xiāng)、洪一鄉(xiāng)和橫立山等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)情，關(guān)心卷煙零售戶受災(zāi)情況；四是通過九煙“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)布慰問信息以及電話短信向全市卷煙零售戶送去九江煙草的慰問
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實(shí)地走訪、電話告知、手機(jī)短信等方式，及時告知零售客戶節(jié)前貨源供應(yīng)策略信息、電話、網(wǎng)上訂貨時間調(diào)整信息及低焦油、新品卷煙等信息，以免耽誤節(jié)日期間卷煙銷售。二是加強(qiáng)市場走訪
