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結(jié)合信息互通考核辦法，要求專賣人員在日常市場(chǎng)監(jiān)管中，要將庫(kù)存較小、品牌寬度窄、品牌結(jié)構(gòu)較低的零售戶信息及時(shí)反饋到客服部門；客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時(shí)
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;客服部指定專人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)，及時(shí)提醒處理預(yù)警信息，切實(shí)保證采集流程規(guī)范。
三是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的匹配度。要求信息員切實(shí)提高工作責(zé)任心，熟悉自身
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基礎(chǔ)工作上來(lái)。
會(huì)議還就春節(jié)期間的貨源投放策略、緊急訂貨、信息采集、終端管理等工作進(jìn)行了詳盡安排。
綜合計(jì)劃科、人勞科相關(guān)人員，各縣級(jí)營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部主任、部分市場(chǎng)部主任
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，強(qiáng)化彼此商圈基礎(chǔ)。
二是打造新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。聚集各區(qū)縣客服部、信息中心、營(yíng)銷中心、專賣科等相關(guān)業(yè)務(wù)部門骨干人才，組建“專注、專業(yè)、快捷”的信息化服務(wù)團(tuán)
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、公正、公開，該分公司組織客服部以及所在隊(duì)（部）對(duì)轄區(qū)零售客戶進(jìn)行了深入調(diào)查、評(píng)比，合理確定資助對(duì)象，資助對(duì)象一是卷煙經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)
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能力和盈利水平。
四是精益管理，跟蹤督導(dǎo)到位。形成“班子成員、客服部、市場(chǎng)部”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的跟蹤督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)調(diào)查工作的安排準(zhǔn)備、客戶訪問(wèn)、數(shù)據(jù)整理、分析填報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程
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，各縣（區(qū)）分公司、高原煙海管理區(qū)分管煙葉生產(chǎn)副經(jīng)理（副主任）、煙葉股股長(zhǎng)（煙葉客服部主任），煙葉
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一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴助一線。局（分公司）組成兩個(gè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由副經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理帶隊(duì)，抽調(diào)客服部、專賣科等精干
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工作小組”，成員由區(qū)域經(jīng)理、客服部主任所組成，以全員監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)檢查、月度考核的形式開展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測(cè)流程，同一時(shí)間對(duì)所有客戶經(jīng)理服務(wù)
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局職業(yè)技能鑒定通過(guò)率及技能等級(jí)雙提升實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)技能鑒定工作的必要性和重要性，安排部署學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，要求專賣股和客服部制定詳細(xì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，從
