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。一是加強(qiáng)客戶(hù)宣傳，提高意識(shí)。客戶(hù)經(jīng)理日常走訪(fǎng)中加強(qiáng)防霉、防潮工作的宣傳，并通過(guò)微信群推送卷煙存儲(chǔ)的小知識(shí)，提醒客戶(hù)卷煙的存放做到“五離”，即離地
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要求，規(guī)范處理流程及調(diào)查、回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。二是設(shè)置坐席處理專(zhuān)員，保持24小時(shí)電話(huà)暢通，每天登錄舉報(bào)投訴系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)注全市微信群中的投訴舉報(bào)信
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品牌價(jià)值。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、微信群、直播等多種形式，加強(qiáng)“商商盟”流通品牌理念的宣貫，讓零售客戶(hù)充分明白“商商盟”流通品牌的含義。嚴(yán)格選點(diǎn)，樹(shù)立品牌標(biāo)桿。嚴(yán)格按照
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信群和實(shí)地走訪(fǎng)客戶(hù)等方式及時(shí)告知客戶(hù)具體訂貨時(shí)間，積極備貨。二是造好“勢(shì)”。重點(diǎn)指導(dǎo)客戶(hù)做好價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)及卷煙陳列，突出重點(diǎn)推介品牌陳列，營(yíng)造節(jié)日氛圍
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的本職工作。二是揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、廣宣傳。充分發(fā)揮誠(chéng)信互助小組效能，通過(guò)微信群、抖音小視頻等方式，強(qiáng)化對(duì)卷煙零售戶(hù)的宣傳和管理。三是轉(zhuǎn)作風(fēng)、補(bǔ)短板。全面梳理專(zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建等方面
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近期，內(nèi)蒙古包頭市石拐區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。他們利用客戶(hù)微信群進(jìn)行線(xiàn)上拜訪(fǎng)
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分析客戶(hù)訂購(gòu)數(shù)據(jù)，了解低檔卷煙市場(chǎng)需求，排查異常銷(xiāo)售信息，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)宣傳教育。借助誠(chéng)信互助小組平臺(tái)、微信群、視頻培訓(xùn)等方式開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)
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,要求所有銷(xiāo)售電子煙的商戶(hù)在店內(nèi)顯著位置粘貼“禁止向未成年人售賣(mài)電子煙”標(biāo)識(shí),并建議商家把核實(shí)購(gòu)買(mǎi)者身份信息成為銷(xiāo)售電子煙必經(jīng)程序。督促商家撤回在公眾號(hào)、微信群、朋友圈等社交平臺(tái)發(fā)布售煙廣告行為,切斷
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日常監(jiān)控：?一、建立終端掃碼客戶(hù)群，通過(guò)微信群，時(shí)常提醒客戶(hù)做好規(guī)范掃碼，按時(shí)做好卷煙的入庫(kù)。二、做好系統(tǒng)的設(shè)置，確保所有樣本點(diǎn)客戶(hù)
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方式，提升工作質(zhì)效。在育苗關(guān)鍵技術(shù)培訓(xùn)方面，該縣局（分公司）創(chuàng)新制作“技術(shù)一分鐘”微視頻，并將其通過(guò)微信群推送給育苗專(zhuān)業(yè)隊(duì)
