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搞好卷煙零售終端執(zhí)行者零售戶的工作，就必須尊重零售戶，要善于傾聽，勤于觀察。要學(xué)會(huì)迂回戰(zhàn)術(shù)，打好感情牌。用真心打動(dòng)顧客，用真情感
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二是在“情”字上下功夫。當(dāng)客戶經(jīng)理遭遇零售戶不支持工作，要好好想一想自己的工作方法是否對(duì)路，說話是否切中要害，是否對(duì)零售戶傾注了情感，彰顯出真誠(chéng)
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納入客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的范疇統(tǒng)籌實(shí)施。
心手相牽，情感支撐。
無數(shù)事實(shí)表明，客戶經(jīng)理的“用心”服務(wù)，需要一個(gè)個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的支撐點(diǎn)，“動(dòng)人心者
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，看著他們頻頻舉杯，分桌敬酒，同桌的、同宿舍的、同一活動(dòng)小組的……無需太多言語(yǔ)，所有情感都在這酒杯之中。為他們逝去的青春干杯！為他們
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管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，要有效地實(shí)現(xiàn)自己的管理功能和領(lǐng)導(dǎo)功能，不僅要有權(quán)力，而且更要有威信。也就是說，要通過品格、才能、學(xué)識(shí)、情感等許多綜合因素產(chǎn)生一種非
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手指在延伸，情緒情感也在宣泄和抒發(fā)。一撇一捺間，我懂得了收與放；一頓一遲，我體會(huì)到了堅(jiān)韌與力量；一筆一劃，我感受到
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值得一提的還有黔西營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理聶醒，他秉承“心系千家，情感萬(wàn)戶”的服務(wù)理念，自發(fā)創(chuàng)新使用“小木棒”幫助片區(qū)98戶零售客戶挨家挨戶地維護(hù)破裂的卷煙展示柜
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;以廠為家的那種情感都是從哪里來的。生活在這樣一個(gè)全方位關(guān)注自己成長(zhǎng)的工廠里，哪個(gè)人會(huì)不真愛有加呢？當(dāng)每個(gè)人都以主人翁的精神對(duì)待每一包煙，真心喜愛自己的事業(yè)時(shí)
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，一個(gè)免費(fèi)的購(gòu)物袋，一次善意的友情提醒都可以得到顧客的好感，在情感上征服顧客，讓顧客感動(dòng)我們的服務(wù)，滿意我們的服務(wù)。
我們還可以在利潤(rùn)
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，我都會(huì)站在他們的角度，熱情的為他們推薦同價(jià)位的別款香煙。可能是我的熱情感染了他們，我推薦的香煙他們都會(huì)接受，慢慢的，他們就成了我店里
