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、工作業績、顧客投訴等作為對店員進行月度和年度考核的指標。這里需要強調的是，考核標準要對所有店員一視同仁，切忌出現厚此薄彼的情況。三是建立起暢通的晉升通道。哪怕是只有幾個店員

是企業宣傳客戶投訴應對能力的重要陣地。正所謂，眾怒不可犯。客戶投訴必須把握公眾的心理共性，切忌沖擊大眾的心理底線，時刻保持小心翼翼，以善意的行動

開展本職工作，務必求真務實，切忌心浮氣躁，更忌弄虛作假。講究務實，就應當從實處著手，做好職責內的每件事，解決好每個問題

;切忌“生、冷、硬”和簡單粗暴。即使有違法行為被查到，也要努力化解當事人的抵觸情緒，進行友善的溝通和耐心的教育，堅持以理服人、以情感人、以法制人，

的實質是尼古丁依賴，世界衛生組織已經將此作為一種疾病列入國際疾病分類。　　二、想好了戒比倉促上陣成效好　　戒煙時，一定要深思熟慮，切忌在心理準備尚不

公眾選擇正確信息的能力，切忌不論好事壞事都一副事不關己高高掛起的態度。哪怕有一兩個發言人出來說話都是一種進步。　　最后，應該提早預備建設公關人才隊伍。騰訊正是因為公關團隊

梅雨季節庫存卷煙的保管工作，切忌因而疏忽大意而造成不必要損失而懊悔不已。實際上，事前不重視防范，事后干后悔毫無意義。二、要指導科學進購。其次，

指指點點，實在是不值得啊！三是通過正規渠道購煙。新煙民吸煙一定要通過當地零售商、煙酒專賣店或批發部等正規渠道購買。切忌因貪便宜而網購、回購、私購等行為。實際上我國煙草實行

;本地產外地產科學組合，以迎合不同口味需求的客戶，切忌盲目跟風，更忌憑空想象。節前備貨做好調研不僅重要而且必要，正所謂“砍柴不惜磨刀工

，切忌連點三次。為長者點煙，要右手使用打火機，火焰大小要事先調節妥當，可以先打火試驗，不能太大也不能太小，點煙的時候

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