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了目標、領導工作小組、實施方法和獎懲措施，旨在促進卷煙銷售總量的穩步提升。通過客戶經理在市場服務過程中，利用多種方法，真誠服務、耐心引導，不斷挖掘

近日，為積極傳承“老吾老以及人之老”的中華民族優秀美德，江西省崇義縣煙草分公司開展“孝老敬老情暖金秋”主題服務活動。一是耐心傾聽增感情。客戶經理走訪時以問題為導向

、品牌培育等工作，精準對接客戶真實需求提供重要參考。二是服務指導有耐心。引導客戶使用云POS管理系統，樹立數字化思維。通過詢問卷煙銷售情況、庫存水平等找出客戶發展瓶頸

和客戶進行順暢溝通。耐心做交談。客戶經理和客戶之間溝通、交流時要注意溝通的方式和方法。在相互信任的基礎上，既要對客戶察言觀色，耐心傾聽客戶訴求，建立客我共情

，要求營銷人員傾注百分百的細心，從經營技巧、卷煙陳列、條包一價、終端掃碼等方面進一步加強卷煙經營指導，引導客戶卷煙陳列，切實提高客戶經營水平。二是耐心

、消費群體開展個性化主題陳列活動，突出特色品牌區，亮化店鋪形象，激發購買者購買欲望。逐步提升零售戶經營信心和推介能力。耐心關懷困難客戶。針對農網片區客戶以及

和群眾解決實際問題和困難。許可辦理有“耐心”。進一步貫徹落實“放管服”改革要求，嚴格落實網上辦理許可證需求，積極推行贛服通、國家政務服務平臺網上申請，對偏遠農村

溝通。二是耐心做交談。客戶經理和客戶之間溝通、交流時要注意溝通的方式和方法。在相互信任的基礎上，既要對客戶察言觀色，耐心傾聽客戶訴求，建立客我共情

;保障配送人員、車輛、卷煙、貨款安全。　　客戶服務到位。明確工作質量標準，在配送過程中嚴禁與零售客戶發生爭吵，應做好耐心解釋工作，提供耐心、優質的服務。

　　為樹立良好的服務形象，江西省贛州信豐分公司始終堅持“以客戶為導向”的服務宗旨，用好“三心”，努力提高客戶服務質量和服務水平。　　一是耐心指導、陳列

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