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認(rèn)為，作為營(yíng)銷人員，建立良好的客我關(guān)系是客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，也是工作之本。切實(shí)了解客戶的顯性需求及隱性需求，分析客戶是價(jià)值客戶、潛在客戶還是冰點(diǎn)
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配送員私自處理退貨卷煙并流入市場(chǎng)。針對(duì)分揀配送過(guò)程中的殘損卷煙，由物流中心向營(yíng)銷中心申報(bào)，通過(guò)訪銷系統(tǒng)直接配送給“636門店”定點(diǎn)銷售處理。
3、建立良好的客我關(guān)系。通過(guò)
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;大力推動(dòng)卷煙掃碼工作，對(duì)于配合度不高的客戶，堅(jiān)決予以調(diào)換，從而收集真實(shí)有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。
二、強(qiáng)化客我關(guān)系
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過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該以最科學(xué)的成本獲得最高價(jià)值，核心在于秉承“先價(jià)值、后成本”基本的理念。
（二）客我價(jià)值雙提升原則。現(xiàn)階段，一切營(yíng)銷
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價(jià)值。基層單位要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)督考核，引導(dǎo)客戶通過(guò)現(xiàn)代終端建設(shè)提升能力，充分發(fā)揮客我關(guān)系合力作用。二是要繼續(xù)深入開展零售客戶盈利分析工作
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，充分調(diào)動(dòng)零售客戶培育品牌和積極營(yíng)銷的主動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)零售客戶毛利率提升，達(dá)到客我“雙贏”的目的才是其根。煙草行業(yè)為零售客戶服務(wù)，為其贏利才是要義
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“捏”柿子蒂，“擦”水果的簡(jiǎn)單動(dòng)作，卻向顧客傳遞了健康、衛(wèi)生的信號(hào)，讓顧客買的放心，吃的舒心。
一點(diǎn)支持，拉近客我距離
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了賺錢的機(jī)會(huì)。
送貨上門服務(wù) 拉近客我距離
牛艷麗 陜西武功縣普集鎮(zhèn)西關(guān)市場(chǎng)慧源百貨商店
我開店已有十余年。要說(shuō)我的生意為啥比別人好， 一條重要的原因就是善于為顧客著想
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最好的營(yíng)銷”的理念，善待客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，讓客戶知曉煙草企業(yè)的服務(wù)體系、能服務(wù)什么、怎樣服務(wù)，以建立透明的客我關(guān)系。其次，為零售戶
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和消費(fèi)者俱樂部傳遞工業(yè)企業(yè)文化與行業(yè)信息，提高客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、自主經(jīng)營(yíng)水平和品牌培育能力，加強(qiáng)工商零之間的密切聯(lián)系，營(yíng)造客我互動(dòng)的良好氛圍
