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，充分認(rèn)識(shí)到自身在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的重要角色。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、觀摩等方式，不斷加強(qiáng)對(duì)零售戶的人性化服務(wù)，不斷改善工作方式和方法，全身心投入到服務(wù)
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重視，才能達(dá)到共同提高的目的。
客戶經(jīng)理：鄭楓
觀點(diǎn)：合理期望，有所激勵(lì)
對(duì)于客戶經(jīng)理而言，市場(chǎng)經(jīng)理既要充當(dāng)老師的角色
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客戶經(jīng)理指導(dǎo)培訓(xùn)，開(kāi)通營(yíng)銷、專賣、送貨專業(yè)咨詢服務(wù)。通過(guò)設(shè)置網(wǎng)上專職客戶服務(wù)員，以扮演好分析師、咨詢師、培訓(xùn)師三個(gè)角色，探索建立客戶服務(wù)的窗口，
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要有所保證，不能臨時(shí)抱佛腳，更不能讓零售客戶脫銷斷檔。因此，旺季銷售時(shí)，客戶經(jīng)理要當(dāng)好指導(dǎo)員的角色，幫助客戶分析市場(chǎng)、分析周邊的消費(fèi)
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非法流通案件。這些真品卷煙有些是通過(guò)物流快遞進(jìn)行托運(yùn)，有些是當(dāng)事人通過(guò)偽裝的箱包進(jìn)行掩飾后從一地帶往另一地，還有些是一些長(zhǎng)途客運(yùn)的司乘人員利用本身角色的便利在車輛夾層等部門
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起“臨時(shí)營(yíng)業(yè)員”的角色，幫助這些客戶開(kāi)展一些營(yíng)銷活動(dòng)，使他們能夠安心輕松地做好銷售，相信此舉定會(huì)感動(dòng)顧客，增強(qiáng)他們的信任度和美譽(yù)度。三是做好
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全國(guó)細(xì)支煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“嬌子”所扮演的角色是領(lǐng)跑者，是細(xì)支煙市場(chǎng)銷量規(guī)模最大的代表品牌，其在細(xì)支煙規(guī)格開(kāi)發(fā)上的一舉一動(dòng)都頗為引人關(guān)注，特別是
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重要角色的客戶經(jīng)理，如何挖掘零售客戶的潛力和價(jià)值、提升客戶的卷煙獲利水平呢？且聽(tīng)身邊客戶經(jīng)理的做法和建議——
客戶經(jīng)理：李學(xué)輝
觀點(diǎn)：
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不斷捍衛(wèi)“嬌子”所確立的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
打頭陣的“嬌子（X）”
在全國(guó)細(xì)支煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“嬌子”所扮演的角色是領(lǐng)跑者，是細(xì)支煙市場(chǎng)銷量
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，傳播成本也更加優(yōu)化；第三是人的作用更加凸顯，使傳播內(nèi)容更真實(shí)、更可信；第四移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成就了傳播分權(quán)，使傳播各個(gè)環(huán)節(jié)中的角色地位更加
