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零售客戶進(jìn)行有效的交流和溝通，深入了解他們遇到的困難，并及時(shí)提供有效的營(yíng)銷信息，為他們出謀劃策。解答客戶疑惑，了解客戶經(jīng)營(yíng)的新?tīng)顟B(tài)，
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政務(wù)熱線》節(jié)目，在線為聽(tīng)眾、網(wǎng)友解答問(wèn)題。
王永平副總經(jīng)理具體介紹了近年來(lái)省煙草專賣局（公司）系統(tǒng)各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展
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;暢談了自己在經(jīng)營(yíng)卷煙過(guò)程中的抱怨、意見(jiàn)和建議。通過(guò)記錄整理，對(duì)征集到的4條意見(jiàn)和建議，分別由專賣、營(yíng)銷和物流部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解答，尤其是對(duì)客戶貨源供應(yīng)方面的意見(jiàn)
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企業(yè)卷煙品牌發(fā)展目標(biāo)，對(duì)相關(guān)基地單元的煙葉質(zhì)量現(xiàn)狀及配方需要進(jìn)行了詳細(xì)闡述及講解；專家們對(duì)學(xué)員提出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析解答，并對(duì)《2013年特色優(yōu)質(zhì)煙葉開(kāi)發(fā)考核
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、監(jiān)理員、施工員以及縣營(yíng)銷部、市公司業(yè)務(wù)部門在施工和管理過(guò)程中的做法和措施，并一一現(xiàn)場(chǎng)解答了他們的碰到的困難和問(wèn)題，讓在場(chǎng)人員獲取了許多工程管理的經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)在書本上
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服務(wù)工作。在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上，要做到多樣化和人性化；如幫助客戶陳列卷煙、為客戶提供信息、熱情解答客戶提出的問(wèn)題等。要結(jié)合誠(chéng)信等級(jí)，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)
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培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，向煙農(nóng)發(fā)放系列技術(shù)手冊(cè)，為基層干部和煙農(nóng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答煙農(nóng)朋友在生產(chǎn)中遇到的各種技術(shù)難題。
為提高基本煙田可持續(xù)利用能力
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，而且我都及時(shí)給予幫助、解答。客戶們淡忘了省公司800電話，也不是什么壞事呀？萬(wàn)一有客戶打了省公司電話，我是吃不了兜著走呀！另，
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老師也一一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致解答。整個(gè)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好。參學(xué)人員嚴(yán)格遵守《納雍縣局（分公司）學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理規(guī)定》，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，無(wú)交頭接耳，
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跑單，則由誰(shuí)賠償所需費(fèi)用”為由，扣除了楊紅妹全部1500元工資。老板的做法對(duì)嗎？
??? 【解答】老板的做法是錯(cuò)誤的，他無(wú)權(quán)讓楊紅妹承擔(dān)賠償責(zé)任
