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客戶經(jīng)理就這些難點(diǎn)問題尋求幫助。這種情況下，由于客戶經(jīng)理不能很好的運(yùn)用營(yíng)銷理論和技巧來處理，也不能采取換位思考的辦法轉(zhuǎn)換角色替業(yè)戶解決難題，只是一味地采取硬性
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銷售中扮演越來越重要的角色，新型零售業(yè)態(tài)在各地區(qū)之間的發(fā)展不平衡，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)引入新型零售業(yè)態(tài)，呈相互滲透、相互融合的態(tài)勢(shì)。新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化對(duì)專賣管理
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企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和處理它在社會(huì)上、市場(chǎng)上的角色、功能、責(zé)任、義務(wù)所不可缺少的，可以為企業(yè)正確處理它和社會(huì)、生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系提供正確的指導(dǎo)原則。企業(yè)只有使自己的求利行為符合人的全面發(fā)展、社會(huì)
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的直接實(shí)施者。在行業(yè)全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的戰(zhàn)略進(jìn)程中，客戶經(jīng)理更是擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)，扮演著重要的角色。從當(dāng)前行業(yè)終端建設(shè)來看，客戶經(jīng)理所承擔(dān)的主要任務(wù)是
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提高對(duì)市場(chǎng)的了解，做好與客戶的信息溝通；二是與送貨員、市場(chǎng)稽查員開展互動(dòng)，由于出于營(yíng)銷過程的不同環(huán)節(jié)，因此不同角色會(huì)獲得不同的信息，
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幾年時(shí)間里作為大眾消費(fèi)主流價(jià)位段之一的角色定位仍然很難被動(dòng)搖。在500萬箱品牌陣營(yíng)的激烈角逐中，不論是年銷量規(guī)模高達(dá)400萬箱以上的“雙喜?紅雙喜”，還是年銷量規(guī)模超過或接近
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終端成長(zhǎng)活力。
3、掌握知識(shí)：商業(yè)企業(yè)要定位于后專賣時(shí)代的知識(shí)傳播角色，對(duì)零售終端進(jìn)行360℃全方位培訓(xùn)，主動(dòng)調(diào)查客戶培訓(xùn)需求，送課上門、送
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客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)分析員角色，對(duì)品牌培育會(huì)起到至關(guān)重要的作用。首先，要收集社會(huì)庫存資料。當(dāng)社會(huì)庫存偏大的時(shí)候，要分析是社會(huì)購(gòu)買力下降造成的，
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閱讀的小手冊(cè)，以通俗易懂的語言向廣大零售戶宣傳法律知識(shí)，讓小手冊(cè)在卷煙經(jīng)營(yíng)中為零售客戶擔(dān)任起“法律顧問”的角色。
5.5積極開展“信息宣法”活動(dòng)。積極搭建以客戶QQ群
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中，要切實(shí)做到角色轉(zhuǎn)變和觀念更新，由原來的“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)管理型”，寓管理于服務(wù)之中，實(shí)行“服務(wù)在先、管理在后”的原則；
