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》，切實提高人員素質，強化對專賣人員的教育培訓，切實提高全體專賣人員規范執法的工作水平。　　三、督導檢查到位。堅持把以人為本、人性化服務的理念貫穿于工作

、服務舉措和工作程序的內容進行規范，提出“人性化”服務理念，強調客戶主體地位，讓客戶舒心辦事，實行“陽光操作”。　　二是窗口服務標準化。對窗口

辦理業務。　　據悉，8月份，窗口還因其提供的人性化服務，獲得了客戶贈送的兩面錦旗，提高了人民群眾的滿意度，樹立了章貢煙草

零售客戶守法經營，提高自我防范意識。　　二是進一步倡導人性化及個性化管理。在日常走訪中積極了解客戶遇到困難及問題，及時宣傳煙草有關法律法規及有關卷煙營銷知識

。　　五是知行合一、確保運行。以和諧共建為目標，結合煙草管理與服務的工作實際，堅持普法教育與人性化執法相結合，加強依法行政監督，自覺維護法律尊嚴

的過程中，堅持親情化服務，主動幫助殘疾人、五保戶等社會弱勢群體排憂解難，保護廣大零售戶和消費者的合法利益，突出人性化執法。　　四是加強專賣

，做得更實。　　吳敏忠副局長強調：一是要抓好人的管理，即在工作上要保持高壓態勢，在日常管理上要人性化，靠制度管人，要注重培養

操作方面也更具人性化，深受廣大零售客戶歡迎。　　本次培訓的順利開展不僅為思茅區“新商盟”網上訂貨平臺的全面、穩步推廣和應用起到了一個良好的開端，也為搭建統一完善、功能先進

，著力提高業務素質和執法水平。　　　二是服務管理“人性化”。通過暢通舉報、投訴渠道，簡化辦事程序，提高服務效率，寓嚴格管理于熱情服務之中

工作的第一標準，推進人性化服務，放置《辦事指南》、申請表格填寫示范，方便群眾辦事；在受理登記過程中做到文明禮貌，樹立煙草專賣行政服務

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