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，有效掌握每家農(nóng)村零售戶訂煙之外的綜合性經(jīng)營情況，為制定更加針對(duì)性、更加人性化的客戶服務(wù)提供保證。
三是在日常經(jīng)營中，為農(nóng)村弱勢(shì)群體零售戶提供全方位保障服務(wù)
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戶，宣傳煙草法律法規(guī)和卷煙鑒別知識(shí)，通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正專賣執(zhí)法工作中存在的問題，通過人性化服務(wù)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，
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，提出自己的意見和建議。“百姓參事”們踴躍發(fā)言，在業(yè)務(wù)流程更加人性化、市場(chǎng)監(jiān)管、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作等方面提出了很多有針對(duì)性的意見和建議。
會(huì)后，“百姓參事”們
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，堅(jiān)決杜絕工作期間作風(fēng)散漫、紀(jì)律渙散、遲到早退、擅離職守等違規(guī)違紀(jì)行為。
三是加強(qiáng)制度落實(shí)，破解辦事效率問題。通過全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等人性化服務(wù)制度
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;也被不少市民認(rèn)為“還不夠人性化”，呼吁快點(diǎn)建吸煙點(diǎn)。
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，促進(jìn)了人事部門規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理。為進(jìn)一步提高管理水平，陸良分公司人事勞資科“三及時(shí)”做好人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)工作。
一、及時(shí)做好人員崗位變動(dòng)信息維護(hù)
根據(jù)市公司
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觀念，推行柔性執(zhí)法，牢固樹立人性化執(zhí)法理念，變強(qiáng)制型管理為服務(wù)型管理，寓管理于服務(wù)之中；進(jìn)一步拓展為零售戶服務(wù)的深度和廣度
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;這就是現(xiàn)代人力資源管理中的職業(yè)管理。
以人為本，建設(shè)人性化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。實(shí)行人性化煙草企業(yè)管理，一方面要注意利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的一面，為煙草企業(yè)發(fā)展服務(wù)
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“窗口”開展“個(gè)性服務(wù)拓新路，增值服務(wù)見真情”活動(dòng)；要求所有一線員工做到“服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、解決問題精細(xì)化、處理事情人性化”，把“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)
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，同時(shí)抽調(diào)了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的中級(jí)專賣稽查員專職參與營銷、物流、專賣聯(lián)合辦理煙草零售許可證的實(shí)地核查工作。
二是人性化服務(wù)。要求規(guī)范服務(wù)用語，把受理許可證流程、所需資料一次性告知
