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市場信息，然后有的放矢地做好相關卷煙營銷宣傳。這實際上是把握了市場脈搏，切中了消費者心理需求。因此，所推薦的品牌一定是有市場潛力的，也是會受

認真傾聽顧客的訴說和心理需求，在心平氣和地與他們商討如何處理，要爭取顧客的理解，盡量避免完全推卸自己的責任，激化矛盾。零售戶在傾聽顧客時

;遇事還要注意和零售戶多商量。特別是在指導零售戶做好卷煙銷售時，要多商量，少訓斥。也就是要尊重零售戶的感受，尊重零售戶心理需求。比方說，客戶經理

，排隊一小時，也樂意搶購，滿足心理需求。每當淡季來臨之際，我就利用蔬菜、蛋奶等顧客喜愛的商品做促銷。通常做法是：每周一、周末抽出兩個單品打

展示正好滿足了顧客的這種心理需求。一位顧客說道：“我看到這里的商品特別多，所以就選擇了到這里買，因為我要買很多上墳需要用的，這里都有，

;那么這筆買賣做成的機率就很高。雖然你口中的所謂治療情傷的功效誰也不知道是真是假，但是消費者當時的心理需求肯定會戰勝理性而占據上風。這種心理作用延伸到消費者的人格、情緒、發展心理、生理

一般不干涉零售戶訂單，不高強行攤派，不搞壓售搭售。鼓勵零售戶要多與消費積極溝通交流，要及時了解消費心理需求，同時更要鼓勵他們重樹信心

實用價值。同時，一些經營者包括零售戶在內，往往就是把握了消費者這種心理需求，開展降價銷售策略，來吸引顧客，以促進零售經營活動。實際上

產品質量，滿足消費者的心理需求。如果煙草行業不進行技術創新，不轉化技術創新成果，卷煙產品內在質量無法獲得提升，卷煙產品價值無法獲得實現，

自身的心理需求，但企業組織終歸會擔心這樣的企業文化“太虛”、“太空”，擔心會不會讓員工乃至企業客戶、社會大眾覺得企業組織不切合實際、“玩文字游戲”、“逞嘴巴上的一時快感

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